Leia o fragmento de texto a seguir: “Saiu o estudo global Brandshare ,2014, da Edelman. A mensagem é clara: os consumidores não estão satisfeitos c...

Leia o fragmento de texto a seguir: “Saiu o estudo global Brandshare ,2014, da Edelman. A mensagem é clara: os consumidores não estão satisfeitos com as relações que têm com as Marcas. O estudo indica que 67% dos consumidores avaliam que os relacionamentos com as Marcas são unilaterais e de valor questionável. Segundo a maioria dos consumidores, a única razão pela qual as Marcas se relacionam com eles é a busca do lucro. O cenário no Brasil é o mesmo que ocorre no mundo. O estudo indica que 87% das pessoas buscam interações significativas com as Marcas, mas apenas 17% acreditam que fazem isso corretamente. No intuito de buscar uma melhor relação, os consumidores dizem que estão compartilhando conteúdos das Marcas e suas informações pessoais, comprando produtos e defendendo as Marcas, mas sentem que recebem pouco em troca. Avaliam que esse relacionamento é desequilibrado. Os consumidores querem mais rapidez das Marcas para responder          às suas preocupações e reclamações. Expectativa é mais do que esperada. Cerca de 84% dos entrevistados brasileiros querem que as Marcas se comuniquem de maneira transparente sobre as suas cadeias de produção, enquanto 67% querem participar dos seus processos de desenvolvimento e aprimoramento de seus produtos e serviços” (Fonte: SEGURA, Mauro. Fala que eu não te escuto. Jornal Meio & Mensagem. 24 nov. 2014. Disponível e

 Considere o fragmento de texto proposto e os resultados de pesquisa nele expostos e assinale a alternativa que contém uma afirmação FALSA/INCORRETA: 

a.Compartilhar conteúdo, comprar produtos, fornecer informações pessoais, são esforços feitos pelos consumidores na relação com as Marcas, e eles se sentem satisfeitos e reconhecidos pela sua contribuição;

b.Os consumidores buscam relacionamento significativo com as Marcas, porém, a maioria acredita que as Marcas não têm conseguido alcançar este resultado, os relacionamentos são frágeis e oportunistas;

c.O principal motivo para a insatisfação dos consumidores com as Marcas é a falta de humanização, focando apenas nas transações comerciais e não na construção de relacionamentos;

d.Responder rapidamente às preocupações e reclamações dos consumidores é uma das expectativas destes para com as Marcas e, ao mesmo tempo, uma oportunidade para as Marcas de mostrarem essenciais;

e.Comunicação transparente é um dos anseios dos consumidores com relação às Marcas e, com isso, eles estão dispostos a colaborar no desenvolvimento e melhoria de produtos e serviços;