O Blueprint é um plano ou modelo que tem origem em um método de impressão usado na arquitetura, em que as plantas de construções eram impressas com...

O Blueprint é um plano ou modelo que tem origem em um método de impressão usado na arquitetura, em que as plantas de construções eram impressas com uma tinta branca em papel azul. Nos anos 80, Lynn Shostack que na época era vice-presidente do Citibank, escreveu o artigo Designing Services That Deliver” (em uma tradução livre, “Projetando Serviços Que Entregam”) publicado na revista Harvard Business Review, propondo uma forma mais organizada e estruturada de olhar para os serviços.

Considerando as informações apresentadas, qual o objetivo do blueprint?

A) Analisar a concorrência por meio de informações e dados.

B) Mapear e melhorar a experiência do cliente com o produto ou serviço.

C) Criar um serviço ou produto novo para os clientes.

D) Modelar o perfil de um usuário para entender o que representa.

E) Aproximar a equipe do problema que se deseja resolver.