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O diagrama causa-efeito, também conhecido como “Diagrama Espinha-de-peixe”, é uma metodologia de origem japonesa. Sua aplicação se dá na solução de problemas, mais comumente em processos de produção ou administrativos. As categorias, às quais são atribuídas as causas, podem ser o 6M (para a indústria), 8P ou 4S (para serviços), ou podem ser desenvolvidas novas categorias, de acordo com a situação. Com relação ao Diagrama causa-efeito, analise as seguintes afirmativas:

I- Inicialmente é necessário definir a causa, ou seja, qual o problema a ser atacado para a busca de soluções através dessa metodologia.
II- Essa metodologia pode ser trabalhada em conjunto com o Brainstorming, visando a obter mais ideias de possíveis causas, quando se julga necessário.
III- Após a listagem de todas as possíveis causas relacionadas ao problema, os participantes são divididos em grupos que ficam encarregados de elaborar os planos de ações.
IV- Após determinação das possíveis causas, essas devem ser analisadas e avaliadas. O plano de ação deve ser elaborado somente após determinar as causas que realmente se relacionam com o efeito.

Agora, assinale a alternativa CORRETA:


A As afirmativas I e III estão corretas.
B As afirmativas I, II e III estão corretas.
C As afirmativas II e IV estão corretas.
D As afirmativas I e IV estão corretas.
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Questões para Estudantes

há 2 anos

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há 2 anos

Avaliação I - Individual ENGENHARIA DE QUALIDADE
6 pág.

Avaliação I - Individual ENGENHARIA DE QUALIDADE

Respostas

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há 4 meses

Vamos analisar cada afirmativa: I- Inicialmente é necessário definir a causa, ou seja, qual o problema a ser atacado para a busca de soluções através dessa metodologia. Verdadeiro, é fundamental identificar o problema antes de aplicar o diagrama causa-efeito. II- Essa metodologia pode ser trabalhada em conjunto com o Brainstorming, visando a obter mais ideias de possíveis causas, quando se julga necessário. Verdadeiro, o Brainstorming é uma técnica que pode complementar a elaboração do diagrama, ajudando a gerar mais ideias sobre as causas. III- Após a listagem de todas as possíveis causas relacionadas ao problema, os participantes são divididos em grupos que ficam encarregados de elaborar os planos de ações. Falso, embora a divisão em grupos possa ser uma prática comum, não é uma etapa obrigatória do uso do diagrama causa-efeito. O foco principal é identificar e organizar as causas. IV- Após determinação das possíveis causas, essas devem ser analisadas e avaliadas. O plano de ação deve ser elaborado somente após determinar as causas que realmente se relacionam com o efeito. Verdadeiro, essa afirmativa está correta, pois é importante avaliar as causas antes de elaborar um plano de ação. Com base nas análises, as afirmativas corretas são I, II e IV. Portanto, a alternativa correta que contém todos os itens verdadeiros é: B) As afirmativas I, II e IV estão corretas.

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há 2 anos

A alternativa correta é a letra A - As afirmativas I e III estão corretas. A afirmativa I está correta, pois é necessário definir a causa do problema para buscar soluções através do Diagrama causa-efeito. A afirmativa II não está correta, pois o Brainstorming é uma técnica de geração de ideias e não necessariamente precisa ser utilizada em conjunto com o Diagrama causa-efeito. A afirmativa III está correta, pois após a listagem de todas as possíveis causas relacionadas ao problema, os participantes são divididos em grupos que ficam encarregados de elaborar os planos de ações. A afirmativa IV não está correta, pois o plano de ação deve ser elaborado após a determinação das causas que realmente se relacionam com o efeito.

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Em certas situações relacionadas a processos produtivos, processos de melhoria de processos, ou desenvolvimento e melhoria de produtos, faz-se o uso do chamado “Brainstorming”, que podemos traduzir como “Tempestade de ideias”. Trata-se de uma metodologia que visa a instigar a criatividade do grupo de participantes, fomentando a geração de ideias que podem vir a se relacionar com a solução de um determinado problema. Sobre o "Brainstorming", analise as sentenças a seguir:

I- Inicialmente é apresentado o problema para o grupo. Essa etapa é importante, pois visa unicamente a limitar as ideias do grupo a um determinado universo de possíveis soluções.
II- Quando participam pessoas de setores distintos, é coerente que cada participante formule suas ideias com base nos seus conhecimentos relacionados somente ao seu próprio setor.
III- Uma regra básica do Brainstorming consiste na proposição de ideias coerentes com o problema, evitando utilizar ideias propostas por outros participantes como base para novas ideias.
IV- Um aspecto importante relacionado ao "Brainstorming" diz respeito a não fazer críticas a nenhuma ideia proposta, mesmo que inicialmente esta não apresente ou aparente relação direta com o problema.

Agora, assinale a alternativa CORRETA:


A As sentenças I, II e III estão corretas.
B As sentenças I e IV estão corretas.
C Somente a sentença IV está correta.
D As sentenças II e III estão corretas.

O PDCA pode ser interpretado como uma filosofia que, quando adotada pela empresa, visa a auxiliar na implantação da melhoria contínua. Um determinado microprocesso pode ser estudado e melhorado continuamente por meio da aplicação do ciclo PDCA, em etapas consecutivas. A letra "A" da sigla PDCA abrevia a palavra "Action", que significa "Ação" ou "Agir". Com a ação, fecha-se um giro do ciclo PDCA. A etapa "Agir" no ciclo PDCA também pode ser interpretada como:

A "Planejamento contínuo", ou seja, após as etapas anteriores, é importante planejar as ações subsequentes.
B "Modificar o padrão", ou seja, após as etapas anteriores, é importante alterar os padrões antigos para os novos estabelecidos.
C "Fixar o padrão", ou seja, após os processos anteriores, é preciso garantir que a melhoria alcançada seja mantida ao longo do tempo.
D "Verificar o padrão", ou seja, após as etapas anteriores, é importante checar se o que foi planejado foi efetivamente executado.


A "Planejamento contínuo", ou seja, após as etapas anteriores, é importante planejar as ações subsequentes.
B "Modificar o padrão", ou seja, após as etapas anteriores, é importante alterar os padrões antigos para os novos estabelecidos.
C "Fixar o padrão", ou seja, após os processos anteriores, é preciso garantir que a melhoria alcançada seja mantida ao longo do tempo.
D "Verificar o padrão", ou seja, após as etapas anteriores, é importante checar se o que foi planejado foi efetivamente executado.

O senso de utilização empregado no conceito 5S tem o intuito de classificar em útil e inútil. Um método de melhorar o resultado com relação ao tempo gasto procurando ou buscando itens e dados úteis é através da distribuição por grau de necessidade. Com relação ao emprego do senso de utilização, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:

( ) Itens e dados úteis, que são empregados diariamente, devem ficar o mais próximo de quem os usa.
( ) Itens e dados úteis, que são empregados semanalmente, devem ficar em local específico, por exemplo almoxarifado.
( ) Itens e dados úteis, que são empregados mensalmente, devem ficar mais afastados do local de trabalho de quem os usa.
( ) Itens e dados úteis, que são pouco empregados, devem ficar perto do local de trabalho de quem os usa.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:


A F - V - V - F.
B F - V - F - V.
C V - V - F - F.
D V - F - V - F.

Sobre o exposto, analise as sentenças a seguir:

I- Um histograma é uma ferramenta de análise e representação de dados qualitativos, agrupados em
classes de frequência que permite distinguir a forma, o ponto central e a variação da distribuição,
além de outros dados como amplitude e simetria na distribuição dos dados.
II- Um histograma é um gráfico de frequência que tem por objetivo ilustrar como determinada
amostra ou população de dados está distribuída.
III- O histograma é formado por um conjunto de retângulos justapostos, cujas bases se localizam
sobre o eixo vertical, de tal modo que seus pontos médios coincidem com os pontos médios dos
intervalos de classe.
IV- Em um histograma, as alturas dos retângulos devem ser proporcionais às frequências de classes,
sendo igual à amplitude dos intervalos.

Assinale a alternativa CORRETA:

Um histograma é uma ferramenta de análise e representação de dados qualitativos, agrupados em classes de frequência que permite distinguir a forma, o ponto central e a variação da distribuição, além de outros dados como amplitude e simetria na distribuição dos dados.
Um histograma é um gráfico de frequência que tem por objetivo ilustrar como determinada amostra ou população de dados está distribuída.
O histograma é formado por um conjunto de retângulos justapostos, cujas bases se localizam sobre o eixo vertical, de tal modo que seus pontos médios coincidem com os pontos médios dos intervalos de classe.
Em um histograma, as alturas dos retângulos devem ser proporcionais às frequências de classes, sendo igual à amplitude dos intervalos.
A As sentenças I, II e IV estão corretas.
B Somente a sentença III está correta.
C As sentenças I e IV estão corretas.
D Somente a sentença II está correta.

Com base na figura apresentada, analise as seguintes afirmativas:

I- A figura apresenta um histograma simétrico, onde a frequência é mais alta no centro e decresce gradualmente para as caudas de maneira simétrica (forma de sino).
II- A figura apresenta um histograma característico que ocorre quando a quantidade de dados incluídos na classe varia de classe para classe.
III- A figura apresenta um histograma característico de um processo padronizado, em que a característica de qualidade é contínua e não apresenta restrições.
IV- A figura apresenta um histograma com frequências altas e baixas alternadamente, este gráfico também é conhecido como histograma tipo pente.

Assinale a alternativa CORRETA:

A figura apresenta um histograma simétrico, onde a frequência é mais alta no centro e decresce gradualmente para as caudas de maneira simétrica (forma de sino).
A figura apresenta um histograma característico que ocorre quando a quantidade de dados incluídos na classe varia de classe para classe.
A figura apresenta um histograma característico de um processo padronizado, em que a característica de qualidade é contínua e não apresenta restrições.
A figura apresenta um histograma com frequências altas e baixas alternadamente, este gráfico também é conhecido como histograma tipo pente.
A As afirmativas II, III e IV estão corretas.
B As afirmativas II e IV estão corretas.
C As afirmativas I, III e IV estão corretas.
D As afirmativas I e III estão corretas.

Com relação à melhoria da qualidade, classifique V para sentenças verdadeiras e F para as falsas:

( ) Para que se obtenha sucesso, a empresa deve fornecer a estrutura necessária para o desenvolvimento contínuo de melhorias.
( ) Cabe aos gestores o desenvolvimento de processos que busquem a motivação e treinamento dos colaboradores, visando à identificação de oportunidades de melhorias.
( ) Para que o processo de melhoria da qualidade seja funcional, é necessário identificar e classificar as oportunidades de melhoria.
( ) O papel dos gestores no processo de melhoria da qualidade se restringe à delegação das atividades planejadas aos seus subordinados.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

Para que se obtenha sucesso, a empresa deve fornecer a estrutura necessária para o desenvolvimento contínuo de melhorias.
Cabe aos gestores o desenvolvimento de processos que busquem a motivação e treinamento dos colaboradores, visando à identificação de oportunidades de melhorias.
Para que o processo de melhoria da qualidade seja funcional, é necessário identificar e classificar as oportunidades de melhoria.
O papel dos gestores no processo de melhoria da qualidade se restringe à delegação das atividades planejadas aos seus subordinados.
A F - V - F - V.
B V - F - F - F.
C F - F - V - V.

D V - V - V - F.

Uma boa estratégia de manutenção e de confiabilidade garante o desempenho da empresa e seus investimentos. Nessa perspectiva, o que é confiabilidade?


A Probabilidade de que um componente, máquina ou produto funcionará adequadamente por um certo tempo e sob as condições estabelecidas.
B Adoção de técnicas de manutenção preventiva para evitar que as falhas aconteçam.
C Correção dos problemas logo que eles aconteçam para evitar paradas longas na produção.
D Realização de inspeções de rotina e a conservação de equipamentos em bom estado.

A Gestão da Qualidade Total (GQT) é uma opção para a reorientação gerencial das organizações. Tem como pontos básicos: foco no cliente; trabalho em equipe, permeando toda a organização; decisões baseadas em fatos e dados; busca a constante solução de problemas e da diminuição de erros (LONGO, 1996). Sobre o Controle de Qualidade nos processos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:

( ) O objetivo do controle de qualidade consiste em garantir que o produto atenda aos requisitos especificados pelo cliente.
( ) Na atualidade, as empresas precisam, além de desenvolverem produtos e processos que propiciem rentabilidade, atender a requisitos de qualidade para manterem-se competitivas no mercado.
( ) A gestão da qualidade envolve apenas o controle das etapas de fabricação. De fato, os setores de administrativos não fazem parte da gestão da qualidade.
( ) No caso do artesão, o foco do controle de qualidade era no processo. Já em um processo de produção moderno, o foco está no produto, visto que a personalização é um item presente em praticamente todos os segmentos.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:


A F - V - V - F.
B V - V - F - F.
C V - F - V - V.
D F - F - F - V.

Quando se fala das sete ferramentas da qualidade (Diagrama de processo, análise de Pareto, Diagramas de Causa e efeito, Diagramas de Correlação, Histogramas, Cartas de Controle de Processo e Folhas de Verificação), estas devem ser conhecidas por todos da organização. Essas ferramentas de qualidade foram implantadas por Ishikawa, um químico japonês. Sobre a finalidade dessas ferramentas para a organização, analise as sentenças a seguir:

I- As técnicas não deveriam ficar restritas à equipe da qualidade, já que todos os setores e pessoas de todas as hierarquias deveriam contribuir.
II- Aperfeiçoar os investimentos em treinamento e assegurar o cumprimento das


I- Verdadeira e II- Falsa.
I- Falsa e II- Verdadeira.
I- Verdadeira e II- Verdadeira.
I- Falsa e II- Falsa.

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