Avaliação I - Individual ENGENHARIA DE QUALIDADE

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GABARITO | Avaliação I - Individual (Cod.:688742)
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Prova 39047467
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 6/4
Nota 6,00
Em certas situações relacionadas a processos produtivos, processos de melhoria de processos, 
ou desenvolvimento e melhoria de produtos, faz-se o uso do chamado “Brainstorming”, que podemos 
traduzir como “Tempestade de ideias”. Trata-se de uma metodologia que visa a instigar a criatividade 
do grupo de participantes, fomentando a geração de ideias que podem vir a se relacionar com a 
solução de um determinado problema. Sobre o "Brainstorming", analise as sentenças a seguir:
I- Inicialmente é apresentado o problema para o grupo. Essa etapa é importante, pois visa unicamente 
a limitar as ideias do grupo a um determinado universo de possíveis soluções.
II- Quando participam pessoas de setores distintos, é coerente que cada participante formule suas 
ideias com base nos seus conhecimentos relacionados somente ao seu próprio setor.
III- Uma regra básica do Brainstorming consiste na proposição de ideias coerentes com o problema, 
evitando utilizar ideias propostas por outros participantes como base para novas ideias.
IV- Um aspecto importante relacionado ao "Brainstorming" diz respeito a não fazer críticas a 
nenhuma ideia proposta, mesmo que inicialmente esta não apresente ou aparente relação direta com o 
problema.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças I, II e III estão corretas.
B As sentenças I e IV estão corretas.
C Somente a sentença IV está correta.
D As sentenças II e III estão corretas.
O PDCA pode ser interpretado como uma filosofia que, quando adotada pela empresa, visa a 
auxiliar na implantação da melhoria contínua. Um determinado microprocesso pode ser estudado e 
melhorado continuamente por meio da aplicação do ciclo PDCA, em etapas consecutivas. A letra "A" 
da sigla PDCA abrevia a palavra "Action", que significa "Ação" ou "Agir". Com a ação, fecha-se um 
giro do ciclo PDCA. A etapa "Agir" no ciclo PDCA também pode ser interpretada como:
A "Planejamento contínuo", ou seja, após as etapas anteriores, é importante planejar as ações
subsequentes.
B "Modificar o padrão", ou seja, após as etapas anteriores, é importante alterar os padrões antigos
para os novos estabelecidos.
C "Fixar o padrão", ou seja, após os processos anteriores, é preciso garantir que a melhoria
alcançada seja mantida ao longo do tempo.
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D "Verificar o padrão", ou seja, após as etapas anteriores, é importante checar se o que foi
planejado foi efetivamente executado.
O senso de utilização empregado no conceito 5S tem o intuito de classificar em útil e inútil. Um 
método de melhorar o resultado com relação ao tempo gasto procurando ou buscando itens e dados 
úteis é através da distribuição por grau de necessidade. Com relação ao emprego do senso de 
utilização, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Itens e dados úteis, que são empregados diariamente, devem ficar o mais próximo de quem os 
usa.
( ) Itens e dados úteis, que são empregados semanalmente, devem ficar em local específico, por 
exemplo almoxarifado.
( ) Itens e dados úteis, que são empregados mensalmente, devem ficar mais afastados do local de 
trabalho de quem os usa.
( ) Itens e dados úteis, que são pouco empregados, devem ficar perto do local de trabalho de quem 
os usa.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F - V - V - F.
B F - V - F - V.
C V - V - F - F.
D V - F - V - F.
O histograma é uma ferramenta estatística, mais específica da estatística descritiva. É um 
modelo de gráfico que mede a distribuição das frequências ou dos intervalos com relação a 
determinados grupos. Trata-se, portanto, de um método estatístico que mede uma realidade concreta. 
Os diferentes valores manipulados num histograma são registrados em coordenadas em forma de 
diagrama, assim é possível medir os intervalos de cada objeto de estudo. Portanto, o histograma é 
uma ferramenta estatística que serve para explicar dados de maneira resumida através de um gráfico. 
Este gráfico é especialmente útil quando se trata de medir variáveis quantitativas.
Sobre o exposto, analise as sentenças a seguir:
I- Um histograma é uma ferramenta de análise e representação de dados qualitativos, agrupados em 
classes de frequência que permite distinguir a forma, o ponto central e a variação da distribuição, 
além de outros dados como amplitude e simetria na distribuição dos dados. 
II- Um histograma é um gráfico de frequência que tem por objetivo ilustrar como determinada 
amostra ou população de dados está distribuída.
III- O histograma é formado por um conjunto de retângulos justapostos, cujas bases se localizam 
sobre o eixo vertical, de tal modo que seus pontos médios coincidem com os pontos médios dos 
intervalos de classe. 
IV- Em um histograma, as alturas dos retângulos devem ser proporcionais às frequências de classes, 
sendo igual à amplitude dos intervalos. 
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: https://conceitos.com/histograma/. Acesso em: 2 ago. 2018.
A As sentenças I, II e IV estão corretas.
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B Somente a sentença III está correta.
C As sentenças I e IV estão corretas.
D Somente a sentença II está correta.
A ferramenta histograma é um gráfico com barras verticais, que exibem dados quantitativos 
agrupados em classes de frequência. Ele é aplicado para sintetizar dados de um processo ao longo de 
um período e também na solução de problemas para medir como está a distribuição sobre uma 
população. Dentre as vantagens está a visualização de grande quantidade de dados que são de difícil 
interpretação, consegue-se revelar a tendência central, variação e forma dos dados, bem como ajuda a 
indicar se houve mudanças no processo. Com base na figura apresentada, analise as seguintes 
afirmativas:
I- A figura apresenta um histograma simétrico, onde a frequência é mais alta no centro e decresce 
gradualmente para as caudas de maneira simétrica (forma de sino).
II- A figura apresenta um histograma característico que ocorre quando a quantidade de dados 
incluídos na classe varia de classe para classe.
III- A figura apresenta um histograma característico de um processo padronizado, em que a 
característica de qualidade é contínua e não apresenta restrições.
IV- A figura apresenta um histograma com frequências altas e baixas alternadamente, este gráfico 
também é conhecido como histograma tipo pente. 
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: SOUZA, Felipe Pires de. Engenharia da Qualidade. Indaial: Uniasselvi, 2010.
A As afirmativas II, III e IV estão corretas.
B As afirmativas II e IV estão corretas.
C As afirmativas I, III e IV estão corretas.
D As afirmativas I e III estão corretas.
Um dos aspectos-chave para a melhoria da qualidade consiste na adequação da mentalidade da 
administração. A gestão deve ser baseada no conhecimento, empenho, e deve assegurar a correta 
comunicação entre os envolvidos. Os custos da não qualidade se relacionam com o fato de não se 
fazer o trabalho correto desde a primeira vez. Com relação à melhoria da qualidade, classifique V 
para sentenças verdadeiras e F para as falsas:
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( ) Para que se obtenha sucesso, a empresa deve fornecer a estrutura necessária para o 
desenvolvimento contínuo de melhorias.
( ) Cabe aos gestores o desenvolvimento de processos que busquem a motivação e treinamento dos 
colaboradores, visando à identificação de oportunidades de melhorias.
( ) Para que o processo de melhoria da qualidade seja funcional, é necessário identificar e classificar 
as oportunidades de melhoria.
( ) O papel dos gestores no processo de melhoria da qualidade se restringe à delegação das 
atividades planejadasaos seus subordinados.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F - V - F - V.
B V - F - F - F.
C F - F - V - V.
D V - V - V - F.
Uma boa estratégia de manutenção e de confiabilidade garante o desempenho da empresa e seus 
investimentos. 
Nessa perspectiva, o que é confiabilidade?
A Probabilidade de que um componente, máquina ou produto funcionará adequadamente por um
certo tempo e sob as condições estabelecidas.
B Adoção de técnicas de manutenção preventiva para evitar que as falhas aconteçam.
C Correção dos problemas logo que eles aconteçam para evitar paradas longas na produção.
D Realização de inspeções de rotina e a conservação de equipamentos em bom estado.
A Gestão da Qualidade Total (GQT) é uma opção para a reorientação gerencial das 
organizações. Tem como pontos básicos: foco no cliente; trabalho em equipe, permeando toda a 
organização; decisões baseadas em fatos e dados; busca a constante solução de problemas e da 
diminuição de erros (LONGO, 1996). Sobre o Controle de Qualidade nos processos, classifique V 
para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) O objetivo do controle de qualidade consiste em garantir que o produto atenda aos requisitos 
especificados pelo cliente.
( ) Na atualidade, as empresas precisam, além de desenvolverem produtos e processos que 
propiciem rentabilidade, atender a requisitos de qualidade para manterem-se competitivas no 
mercado.
( ) A gestão da qualidade envolve apenas o controle das etapas de fabricação. De fato, os setores de 
administrativos não fazem parte da gestão da qualidade.
( ) No caso do artesão, o foco do controle de qualidade era no processo. Já em um processo de 
produção moderno, o foco está no produto, visto que a personalização é um item presente em 
praticamente todos os segmentos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
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FONTE: LONGO, R. M. J. Gestão da Qualidade: Evolução Histórica, Conceitos Básicos e Aplicação 
na Educação. In: Gestão da qualidade na educação: em busca da excelência, 1995, São Paulo.
A F - V - V - F.
B V - V - F - F.
C V - F - V - V.
D F - F - F - V.
O diagrama causa-efeito, também conhecido como “Diagrama Espinha-de-peixe”, é uma 
metodologia de origem japonesa. Sua aplicação se dá na solução de problemas, mais comumente em 
processos de produção ou administrativos. As categorias, às quais são atribuídas as causas, podem ser 
o 6M (para a indústria), 8P ou 4S (para serviços), ou podem ser desenvolvidas novas categorias, de 
acordo com a situação. Com relação ao Diagrama causa-efeito, analise as seguintes afirmativas:
I- Inicialmente é necessário definir a causa, ou seja, qual o problema a ser atacado para a busca de 
soluções através dessa metodologia.
II- Essa metodologia pode ser trabalhada em conjunto com o Brainstorming, visando a obter mais 
ideias de possíveis causas, quando se julga necessário.
III- Após a listagem de todas as possíveis causas relacionadas ao problema, os participantes são 
divididos em grupos que ficam encarregados de elaborar os planos de ações.
IV- Após determinação das possíveis causas, essas devem ser analisadas e avaliadas. O plano de ação 
deve ser elaborado somente após determinar as causas que realmente se relacionam com o efeito.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
A As afirmativas I e III estão corretas.
B As afirmativas I, II e III estão corretas.
C As afirmativas II e IV estão corretas.
D As afirmativas I e IV estão corretas.
Quando se fala das sete ferramentas da qualidade (Diagrama de processo, análise de Pareto, 
Diagramas de Causa e efeito, Diagramas de Correlação, Histogramas, Cartas de Controle de Processo 
e Folhas de Verificação), estas devem ser conhecidas por todos da organização. Essas ferramentas de 
qualidade foram implantadas por Ishikawa, um químico japonês. Sobre a finalidade dessas 
ferramentas para a organização, analise as sentenças a seguir:
I- As técnicas não deveriam ficar restritas à equipe da qualidade, já que todos os setores e pessoas de 
todas as hierarquias deveriam contribuir.
II- Aperfeiçoar os investimentos em treinamento e assegurar o cumprimento das políticas de RH.
III- Oferecer treinamentos aos colaboradores para aumentar a sua motivação e, com isso, errar menos.
IV- Para que os colaboradores pudessem refletir sobre as questões relativas à qualidade.
Assinale a alternativa CORRETA:
A Somente a sentença III está correta.
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B Somente a sentença I está correta.
C Somente a sentença II está correta.
D As sentenças III e IV estão corretas.
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