A alternativa correta é a letra B: V, F, V. A primeira afirmativa está incorreta, pois o Produto/Serviço ampliado é atingido quando a empresa excede as expectativas do cliente, criando desta forma, encantamento que gera comentários positivos, mas no caso da família Souza, não houve um encantamento, apenas a entrega do que foi contratado. A segunda afirmativa está incorreta, pois o Produto/Serviço esperado é quando o hotel oferece as funcionalidades básicas, no caso, contratadas pela família Souza, mas não necessariamente entregou tudo o que foi contratado. A terceira afirmativa está correta, pois o Produto/Serviço potencial trata-se da entrega de elementos básicos, tais como chuveiro, cama, armário, que são essenciais para a hospedagem.
Para escrever sua resposta aqui, entre ou crie uma conta
Compartilhar