Leia o texto a seguir:
Marcos foi recém contratado como gerente de vendas de uma loja de autopeças. Um de seus desafios será aumentar o volume de vendas, mas ele sabe, de antemão, que a loja não conhece seus clientes, não conhece o valor médio de compra por cliente e nem qual a opinião dos clientes sobre a loja. Os clientes da loja são, em sua grande maioria, pessoas físicas.
O foco do Marcos são as pessoas físicas. Ele deverá preparar uma pesquisa, mas sem orçamento disponível, não poderá contratar uma empresa especializada. Ele próprio deverá cuidar do processo do início ao fim. Marcos é formado em Marketing, tem alguma experiência com pesquisas, mas nunca elaborou um questionário de pesquisa. Vamos ajudar o Marcos no desenvolvimento de um questionário de pesquisa?
Desenvolva um material explicando passo a passo como deve ser elaborado um questionário de pesquisa.
Para elaborar um questionário de pesquisa, é importante seguir alguns passos: 1. Definir o objetivo da pesquisa: é importante saber o que se quer descobrir com a pesquisa, para que o questionário seja elaborado de forma adequada. 2. Definir o público-alvo: é importante saber quem são as pessoas que serão entrevistadas, para que o questionário seja elaborado de forma adequada. 3. Definir as perguntas: as perguntas devem ser claras e objetivas, para que as respostas sejam precisas. É importante evitar perguntas duplas, que possam gerar confusão. 4. Definir as opções de resposta: as opções de resposta devem ser claras e objetivas, para que as respostas sejam precisas. É importante evitar opções de resposta que possam gerar confusão. 5. Testar o questionário: é importante testar o questionário com algumas pessoas antes de aplicá-lo em larga escala, para verificar se as perguntas e opções de resposta estão claras e objetivas. 6. Aplicar o questionário: após a elaboração e teste do questionário, é hora de aplicá-lo em larga escala. É importante garantir que as pessoas entrevistadas sejam representativas do público-alvo definido. 7. Analisar os resultados: após a aplicação do questionário, é hora de analisar os resultados e tirar conclusões a partir das respostas obtidas. Lembrando que, no caso do Marcos, como ele não tem orçamento disponível para contratar uma empresa especializada, é importante que ele se atente a todos esses passos para garantir que a pesquisa seja bem-sucedida.
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Marketing de Relacionamento e Fidelização do Cliente
•FAM
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