De que forma um profissional de marketing pode criar um processo de identificação e monitoramento dos pontos de contatos com os clientes, a fim de ...

Um profissional de marketing pode criar um processo de identificação e monitoramento dos pontos de contato com os clientes, a fim de realizar melhoria contínua, utilizando ferramentas como pesquisas de satisfação, análise de dados de vendas, monitoramento de redes sociais, análise de feedbacks e reclamações dos clientes, entre outras. Com essas informações, é possível identificar os pontos fortes e fracos da empresa em relação ao atendimento ao cliente e, assim, implementar melhorias contínuas para aprimorar a experiência do cliente e aumentar a fidelização.