Maximizar o potencial de marketing de serviços é administrar todos os aspectos das evidências que possam tangibilizar o serviço, que é de natureza ...

Maximizar o potencial de marketing de serviços é administrar todos os aspectos das evidências que possam tangibilizar o serviço, que é de natureza intangível. O desafio para o gestor de marketing é definir para o serviço o que o serviço não pode definir por si. O cliente ele vê e percebe são as evidências palpáveis que formam o ambiente da empresa prestadora de serviços. Os tipos de evidência que a empresa pode administrar para tornar os serviços tangíveis são:


A) O relacionamento com os clientes e o ambiente físico.
B) O relacionamento com os clientes e a interação com os clientes.
C) Os produtos físicos e a logística utilizada pela empresa.
D) Ambiente físico e uniforme dos funcionários
E) Produtos físicos e o posicionamento da empresa.