Essa perspectiva se inicia com a definição dos segmentos de mercado a serem atendidos com alinhamento aos objetivos da perspectiva financeira?

Essa perspectiva é a Perspectiva do Cliente, que é uma das quatro perspectivas do Balanced Scorecard (BSC). Ela se inicia com a definição dos segmentos de mercado a serem atendidos com alinhamento aos objetivos da perspectiva financeira. O objetivo é entender as necessidades e expectativas dos clientes e, assim, desenvolver produtos e serviços que atendam a essas demandas.