Qual é o primeiro processo do scorecard feito a partir da perspectiva financeira, seguida pela do cliente, pelos processos internos e terminando no...

O primeiro processo do scorecard feito a partir da perspectiva financeira é a definição dos objetivos financeiros da empresa, que podem incluir metas de receita, lucro, retorno sobre o investimento, entre outros. A alternativa a) Investimentos em pessoal, sistemas e procedimentos, pode estar relacionada ao processo de aprendizado e crescimento, mas não é o primeiro processo da perspectiva financeira. A alternativa b) Adoção da metodologia em organizações orientadas para a gestão estratégica de suas operações, não se refere a nenhum dos processos do scorecard. A alternativa c) Utilização das estratégias de unidades de negócios em objetivos estratégicos específicos, também não se refere ao primeiro processo da perspectiva financeira. Portanto, a resposta correta não está entre as alternativas apresentadas.