A mediação de conflitos no ambiente de trabalho é um processo crucial que envolve a ajuda de um mediador imparcial para auxiliar as partes a resolv...

A mediação de conflitos no ambiente de trabalho é um processo crucial que envolve a ajuda de um mediador imparcial para auxiliar as partes a resolverem suas diferenças de maneira construtiva. Isso previne a escalada de conflitos, promove a comunicação eficaz, economiza tempo e recursos, e cria um ambiente de trabalho mais saudável e produtivo. Sabendo disso, analise a seguinte situação: 

Fernanda é a enfermeira-chefe da UTI de um hospital de médio porte. Lá, ela lidera uma equipe de oito técnicos de enfermagem por plantão. Desses técnicos, Roberto e Mateus vêm se desentendendo. Todos da equipe estão cientes desse desentendimento, e alguns apoiam um em detrimento do outro, porém de maneira sigilosa. O clima na equipe tem se tornado tenso. Mateus resolve contar a Fernanda a sua insatisfação com o companheiro de trabalho. Fernanda, que nunca enfrentou uma situação conflituosa antes no trabalho, resolve optar por uma conduta mais “pacífica”, ou seja, ela resolve “dar tempo ao tempo” para que “os ânimos se acalmem”. Como os motivos do desentendimento são fúteis, ela resolve não inflamar mais a situação conversando com Roberto e demais membros da equipe, e resolve não levar aquela situação adiante. 

A partir de seus conhecimentos acerca de gestão de pessoas, liderança e resolução de conflitos, responda às perguntas propostas: 

Qual a melhor conduta a ser tomada pelo enfermeiro líder nessa situação? Por quê? 

Apresente ao menos 3 condutas que auxiliam na resolução de conflitos em uma equipe. 

Apresente também pelo menos 3 fatores que agravam o conflito ou denotam má condução do líder. 

Após realizar suas reflexões, elabore um pequeno texto, contendo o máximo de 30 a 40 linhas, expondo sua argumentação, acerca do solicitado.