Negociação e Vendas são artes valiosas principalmente quando realizadas no mundo virtual. Nessa realidade, os clientes estão fixamente atentos a to...

Negociação e Vendas são artes valiosas principalmente quando realizadas no mundo virtual. Nessa realidade, os clientes estão fixamente atentos a todos os detalhes, benefícios, vantagens que determinado produto ou serviço pode lhes oferecer. Um cliente que antes comparecia até uma loja física e somente então conhecia algo sobre um produto de seu interesse, por exemplo, um aparelho celular, hoje consome totalmente consciente, ou seja, conhece o produto, experimenta e só então decide se vai ou não efetivar a compra. Quanto à negociação, essa sofre ainda mais no mercado virtual, pois existem infinitas possibilidades, onde um mesmo produto é oferecido em diversos sites ao redor do mundo, e, cada consumidor deve escolher aquele que melhor o satisfaça. Nessa realidade, Reed (2012) discute como deve ser o relacionamento entre empresas e consumidores, para que as negociações e vendas mantenham uma fidelidade com a marca.

REED, J. Marketing on-line: como usar sites, blogs, redes sociais e muito mais. São Paulo: Lafonte, 2012.

Sendo assim, assinale a alternativa correta em relação ao novo comportamento que as organizações devem manter para sempre possuírem clientes fiéis em suas negociações e vendas.

1. Para manter um bom relacionamento com seus clientes, as organizações devem somente criar um padrão de fidelidade no consumo, ou seja, toda vez que completar uma determinada quantidade de compras realizadas na mesma empresa, o cliente recebe um brinde por ser fiel à marca.
2. Para manter um bom relacionamento com seus clientes, as organizações devem criar intimidade com eles, buscando antecipar suas necessidades, desejos e expectativas, explorando suas demandas específicas, para poder personalizar suas ações de marketing digital.
3. Para manter um bom relacionamento com seus clientes, as organizações devem possuir uma excelente equipe de SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente, que irá esclarecer todos os possíveis questionamentos sobre o produto ou serviço, deixando assim o cliente muito feliz.
4. Para manter um bom relacionamento com seus clientes, as organizações devem sempre encaminhar em suas residências pequenos brindes. Essa experiência fará com que os clientes tenham sempre vivas em suas memórias expectativas e realizações positivas com determinada marca/produto.
5. Para manter um bom relacionamento com seus clientes, as organizações devem fazer um banco de dados, constando endereço, peças adquiridas e data de aniversário, para que no mês de comemoração de idade desse cliente seja possível encaminhar as ofertas dos produtos/serviços.