De maneira geral, serviços são desenvolvidos e entregues simultaneamente. Sendo também intangíveis, sofrem influência direta da expectativa e da pe...

De maneira geral, serviços são desenvolvidos e entregues simultaneamente. Sendo também intangíveis, sofrem influência direta da expectativa e da percepção do consumidor. Imagine ir a um restaurante da moda, esperando um ótimo atendimento, preço alto e uma comida deliciosa. Ao chegar lá, você se depara com uma fila de espera de mais de uma hora. Em seguida, é atendido por um garçom mal-educado, que não presta atenção nem em você nem no seu pedido. O prato, caríssimo, chega frio. Você até poderia reclamar com o gerente, mas com as expectativas frustradas e insatisfeito, não haveria meios de reverter a situação. Do ponto de vista da empresa (restaurante), o cliente foi perdido.

Baseado no texto e nos conceitos de desenvolvimento de produtos e serviços, selecione a alternativa que apresenta corretamente as características próprias dos serviços.

a.Tempo da prestação de serviços e qualidade tangível. 

b.Nível básico, avançado e promessa de serviço.

c.Relacionamento com o cliente e nível de satisfação. 

d.Intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade. 

e.Atributos agregados ao serviço, marca e percepção de qualidade.