Segundo Kotler, são características dos serviços: A Ser quantitativos. B Ser basicamente intangíveis, julgados pelo desempenho e pelas experi...

Vamos analisar cada alternativa: A) Ser quantitativos - Esta alternativa está incorreta. Os serviços não são necessariamente quantitativos, pois muitas vezes são difíceis de mensurar de forma quantitativa. B) Ser basicamente intangíveis, julgados pelo desempenho e pelas experiências vivenciadas pelo fornecedor - Esta alternativa está correta. Os serviços são predominantemente intangíveis e são avaliados com base no desempenho e nas experiências vivenciadas pelo cliente. C) Ter a produção e o seu consumo inseparável, facilitando sobremaneira o controle e o julgamento em sua avaliação - Esta alternativa está incorreta. A característica de inseparabilidade dos serviços significa que a produção e o consumo ocorrem simultaneamente, mas isso não facilita necessariamente o controle e o julgamento. D) Ser heterogêneos, com possibilidade de desempenho e julgamentos diferentes, dependendo do fornecedor e do cliente - Esta alternativa está correta. Os serviços são frequentemente heterogêneos, o que significa que o desempenho e os julgamentos podem variar entre fornecedores e clientes. E) Apresentar a percepção e avaliação da qualidade dos serviços pelos consumidores, baseando-se principalmente em critérios de julgamento objetivos - Esta alternativa está incorreta. A avaliação da qualidade dos serviços muitas vezes se baseia em critérios subjetivos, não apenas em critérios objetivos. Portanto, a alternativa correta é a letra B: "Ser basicamente intangíveis, julgados pelo desempenho e pelas experiências vivenciadas pelo fornecedor."