A resposta correta é: a) Estudos de usuários se referem exclusivamente aos estudos do comportamento de pessoas ao frequentarem uma biblioteca pública. Explicação: Os estudos de usuários não se limitam apenas ao comportamento das pessoas em bibliotecas públicas, mas sim em qualquer ambiente em que haja interação entre o usuário e a informação. A alternativa a) está incorreta, enquanto as alternativas b) e c) estão corretas, pois os estudos de usuários buscam entender as necessidades informacionais e o comportamento de busca de informação dos usuários, e podem ser realizados por meio de técnicas de observação indireta, como análise de citações e uso de coleções.
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