A alternativa correta é a letra b) I e III. A afirmação I está correta, pois os estudos do usuário podem ser resumidos em duas expressões-chave: necessidades informacionais e comportamento de busca de informação. Já a afirmação II está incorreta, pois os estudos do usuário não se resumem apenas a entender o comportamento de usuários de sites de busca como o Google. Por fim, a afirmação III está correta, pois uma pesquisa de usuário possibilita que as necessidades dos usuários de um sistema sejam acessadas pelos bibliotecários a fim de que esses possam oferecer bons serviços que auxiliem os usuários em suas buscas por informação de maneira otimizada.
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