Marque a alternativa que apresenta a informação verdadeira sobre a definição de metas: a. A ISO 9001 indica que as metas definidas por uma empres...

Marque a alternativa que apresenta a informação verdadeira sobre a definição de metas: a. A ISO 9001 indica que as metas definidas por uma empresa devem ser mais desafiadoras que o concorrente mais competitivo do segmento de atuação em que a empresa está inserida. b. A ISO 9001 não fixa metas a serem atingidas pela empresa, apenas determina que cada empresa deve definir seus indicadores e possui total autonomia para definir as metas que estrategicamente julgar pertinentes. c. A ISO 9001 indica que, a cada ano, os indicadores devem apresentar uma evolução no desempenho superior a 10%. d. A ISO 9001 define um percentual aceitável de refugo e retrabalho de acordo com o faturamento da empresa. e. A ISO 9001 define as metas de refugo, retrabalho e reclamações de clientes de acordo com a quantidade de funcionários que a empresa tem.