As ferramentas da qualidade são grandes aliadas da gestão, uma vez que elas organizam e coordenam dados de diferentes maneiras com o intuito de ele...

As ferramentas da qualidade são grandes aliadas da gestão, uma vez que elas organizam e coordenam dados de diferentes maneiras com o intuito de elevar o desempenho da empresa.

Assinale a alternativa que apresenta a diferença entre a ferramenta de estratificação e a ferramenta da folha de verificação.

a. 

A estratificação aponta as melhorias realizadas no sistema de gestão da qualidade, ao passo que a folha de verificação aponta os erros no processo de gestão da qualidade.

b. 

A estratificação consiste em escutar os desejos e os planos do cliente, ao passo que a folha de verificação diz respeito a acompanhar as ações que foram solicitadas pelo cliente.

c. 

A estratificação é uma planilha para coleta de dados de forma padronizada, e a folha de verificação consiste em dividir os dados em categorias previamente definidas.

d. 

A estratificação divide os dados em categorias, objetivando direcionar ações corretivas; a folha de verificação registra de forma padronizada os dados relativos à qualidade do produto.

e. 

A estratificação avalia o grau de satisfação dos clientes, e a folha de verificação analisa se as melhorias de processo realmente estão sendo implementadas.