A resposta correta é a alternativa "c) Todas as afirmações estão corretas". A mudança no comportamento do consumidor tem um grande impacto na responsabilidade social corporativa. Os consumidores estão cada vez mais exigentes e conscientes do impacto do processo de consumo. As empresas precisam se adaptar a essas mudanças e atender às expectativas dos consumidores. Temas como bem-estar coletivo, diversidade de opções, tolerância e respeito, consumo responsável e consciente, sustentabilidade, meio ambiente, cidadania e responsabilidade social são agora considerados estratégicos pelas empresas. Os consumidores agora são qualificados com base em suas escolhas de consumo, não apenas em seu poder de compra. As empresas precisam desenvolver suas ações para alcançar não apenas clientes em potencial ou consumidores ativos, mas também cidadãos.
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Administração do Relacionamento com O Cliente
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