What is the recommended approach when cognitive dissonance occurs in the mind of the consumer? I - The approach proposed here focuses on the disso...
I - The approach proposed here focuses on the dissonance that occurs in the consumer's mind, and the intensity and type of response to minimize its effects depend on the degree of importance given to what causes the dissonance.
II - According to Giglio (2002), when feeling cognitive dissonance, people (customers and consumers) go through three basic solutions: distorting perceptions, deprecating the source of dissonance, and seeking social support.
III - Organizations need to understand that the first thing to do is to influence the stage of building expectations, that is, they need to clarify as detailed as possible what benefits the consumer can expect from the product or service, with this, it may be possible to reduce the effects of cognitive dissonance if it occurs.
a) Only I is correct.
b) Only II is correct.
c) Only III is correct.
d) I and II are correct.
e) I, II, and III are correct.
💡 1 Resposta
Ed 
A abordagem recomendada quando ocorre dissonância cognitiva na mente do consumidor é minimizar seus efeitos, e a intensidade e o tipo de resposta dependem do grau de importância dado ao que causa a dissonância. Segundo Giglio (2002), quando sentem dissonância cognitiva, as pessoas (clientes e consumidores) passam por três soluções básicas: distorcer percepções, depreciar a fonte de dissonância e buscar apoio social. As organizações precisam entender que a primeira coisa a fazer é influenciar a etapa de construção de expectativas, ou seja, precisam esclarecer o mais detalhadamente possível quais benefícios o consumidor pode esperar do produto ou serviço, com isso, pode ser possível reduzir os efeitos da dissonância cognitiva, se ocorrer. Portanto, a alternativa correta é a letra E) I, II e III estão corretas.
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