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Respostas
A opção correta é: I, apenas. O mapa da empatia é uma ferramenta que tem uma representação visual de fácil aplicação, objetiva e estruturada, sendo capaz a reflexão sobre a perspectiva do cliente favorecendo assim, a habilidade da empatia. Já a opção II está incorreta, pois o mapa da empatia não enfatiza mais o processo do que o produto, e sim as necessidades, desejos e expectativas do cliente. A opção III também está incorreta, pois o mapa da empatia não apresenta as características da pessoa ou cliente relacionado ao modelo de negócios de uma determinada atividade.
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