A gestão dos processos permite que a organização tenha foco no atendimento ao cliente e, assim, possa dirigir seus recursos e seus esforços para a ...

A gestão dos processos permite que a organização tenha foco no atendimento ao cliente e, assim, possa dirigir seus recursos e seus esforços para a melhoria contínua do atendimento. Busca-se, com a implementação da gestão de processos nas organizações, alguns objetivos, a fim de otimizar os processos.

Baseando-se no que foi exposto acima, identifique alguns dos objetivos da gestão dos processos.

I- Medir o desempenho global do processo, levando em conta a satisfação dos clientes, a do colaborador e a contribuição financeira do processo.

II- Desenvolver uma cultura corporativa de abertura e de cooperação, focada no aperfeiçoamento contínuo, na responsabilidade do colaborador e no seu bem-estar.

III- Eliminar tarefas e atividades que não adicionam valor à empresa.

IV- Desenvolver competências múltiplas.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA.

A)V – F – F – V.

B)F – F – F – V.

C)V – V – F – F.

D)V – V – V – V.