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Ed 
A alternativa incorreta é a número 3: "Foco no produto e não no cliente". Isso porque um dos princípios da qualidade total é justamente o foco no cliente, ou seja, todas as ações e decisões devem ser tomadas pensando nas necessidades e expectativas do cliente. O foco no produto pode levar a empresa a desenvolver produtos que não atendam às necessidades do cliente, o que pode prejudicar a qualidade total.
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