As práticas de gestão da qualidade tiveram origem no chão de fábrica para depois serem apropriadas por outros setores das organizações, assim, é ev...

As práticas de gestão da qualidade tiveram origem no chão de fábrica para depois serem apropriadas por outros setores das organizações, assim, é evidente que elas podem contribuir significativamente para os ganhos de competitividade e busca da excelência nos processos produtivos. A entrega de um produto final de qualidade estabelece uma dependência muito grande entre a qualidade e as operações. Assim como a qualidade tem o potencial e as ferramentas para aprimorar o processo produtivo, é impossível imprimir qualidade se a produção não se compromete com as práticas.

HOPP, W. J.; SPEARMAN, M. L. A ciência da fábrica. 3. ed. Porto Alegre: Bookman, 2013.

Sobre a qualidade nas operações e serviços, avalie as situações contidas nos itens a seguir.

I. Lucas utiliza a qualidade em seu negócio como sendo essencial. Ele considera que assim a empresa irá alcançar processos mais rigorosos, definir melhor os indicadores de mensuração de forma mais clara e aplicada e reduzir o custo total do processo produtivo.

II. Ítalo assegura que a qualidade dá suporte à sua organização, ele cita que foi por meio da qualidade que conseguiu diminuir a variabilidade do processo produtivo e ampliar a eficiência e a eficácia, atingindo uma melhoria da entrega do produto final e possibilitando, assim, uma maior satisfação do cliente.

III. Lucas afirma que na implantação do processo de qualidade da sua empresa o fator mais favorável alcançado foi a diminuição do retrabalho, pois antes ele não percebia que o retrabalho era a forma mais clara do desperdício, sendo que este era o principal responsável por ampliar o ciclo de produção e ampliar os custos da sua empresa.

É correto o que se afirma em

A) 

III, apenas. 

B) 

I, II e III.

C) 

II e III, apenas.

D) 

I e II, apenas.

E) 

I, apenas.