A capacidade de uma organização satisfazer seus clientes depende da robustez dos processos na fase de projetos, já que neles se originam os bens ve...

A capacidade de uma organização satisfazer seus clientes depende da robustez dos processos na fase de projetos, já que neles se originam os bens vendidos e os serviços oferecidos. O processo na fase de projeto é o primeiro dos três elementos da trilogia Juran. Trata-se de uma das três funções básicas pelas quais a gestão garante a sobrevivência da organização. O processo na fase de projeto permite que a inovação aconteça por meio do projeto de produtos (bens, serviços ou informações) juntamente com os processos – incluindo seus controles – para produzir o resultado final. Quando o projeto está completo, os outros dois elementos – controle e melhoria – entram em cena para melhorar continuamente o projeto conforme as necessidades dos clientes e a tecnologia vão mudando. 

JURAN, J. M.; DEFEO, J. A. Fundamentos da Qualidade para Líderes. Porto Alegre: Bookman, 2015. 

Sobre a trilogia Juran, avalie as afirmações a seguir.

I. A trilogia Juran foi baseada em um paralelo realizado com a gestão financeira, tendo como base o planejamento, o controle e a melhoria financeira para o desenvolvimento de seus processos. 

II. No desenvolvimento da trilogia de Juran, o diagrama busca relacionar as falhas em produtos e processos e, na escala vertical, são apresentados os custos com má qualidade, sendo alcançado o resultado ótimo quanto se atinge a taxa zero.  

III. Na trilogia Juran, a etapa do controle da qualidade envolve a definição de metas e políticas, além de estudar seus clientes e desenhar os processos, buscando transferir tudo que foi planejado para a operação. 

É correto o que se afirma em

A) 

II e III, apenas.

B) 

I e II, apenas.

C) 

I, II e III.

D) 

I, apenas.

E) 

III, apenas.