A alternativa correta é a letra B, pois a afirmativa II está correta: "QoS intrínseco envolve experiência do usuário". A afirmativa I está incorreta, pois QoS intrínseco envolve sim a experiência do usuário. A afirmativa III também está incorreta, pois QoS intrínseco é útil para garantir qualidade de serviço.
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