O processamento de informações é fundamental para o bom andamento das organizações. No setor público esse processamento é necessário para a transparência das ações efetuadas pelos servidores públicos. Partindo desse princípio, escolha a alternativa correta:​​​​​​​
O ente público, por não acreditar em meios eletrônicos, só disponibiliza informações via correio a seus usuários.
Um gestor utiliza ferramentas de BI para auxiliar na prestação do serviço com excelência.
Um cidadão tem dificuldades em navegar no site oficial de determinado Município.
Um usuário liga para a ouvidoria e o telefone não completa a ligação.
Um cidadão vai até um posto de saúde e não consegue informações sobre um atendimento, considerando isso normal.