Assinale a alternativa incorreta no que diz respeito aos processos da Era Cliente. É no processo de fidelização dos clientes que é possível identi...

Assinale a alternativa incorreta no que diz respeito aos processos da Era Cliente.

É no processo de fidelização dos clientes que é possível identificar a satisfação do cliente, os retornos da mídia e a manutenção dos clientes fidelizados.
a) O processo de fidelização dos clientes é importante para manter a satisfação do cliente e garantir sua fidelidade.
b) O processo de pós-venda é importante para manter o relacionamento com o cliente e identificar possíveis problemas.
c) O processo de atendimento ao cliente é importante para garantir a satisfação do cliente e solucionar possíveis problemas.