“Conhecer os clientes e oferecer serviços personalizados é um dos grandes diferenciais de uma estratégia digital consistente, tornando a experiênci...

“Conhecer os clientes e oferecer serviços personalizados é um dos grandes diferenciais de uma estratégia digital consistente, tornando a experiência de compra cada vez mais ágil, autônoma e personalizada [...]. Assim, desenhamos as principais etapas da jornada do cliente dentro de nossos modelos de negócios, para identificar as dificuldades do consumidor no processo de compra e implementar ações

I - A personalização de serviços é um dos diferenciais de uma estratégia digital consistente.
II - A personalização de serviços torna a experiência de compra mais ágil, autônoma e personalizada.
III - A identificação das dificuldades do consumidor no processo de compra é importante para a implementação de ações que melhorem a experiência do cliente.
IV - A jornada do cliente deve ser desenhada para identificar as dificuldades do consumidor no processo de compra.
a Apenas as afirmativas I, II e IV estão corretas.
b Todas as afirmativas (I, II, III e IV) são verdadeiras.
c Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas.
d Apenas as afirmativas II e IV estão corretas.
e Apenas as afirmativas I, III e IV estão corretas.