Considere o cenário abaixo denominado QUIOSQUE DA RODOVIÁRIA.

“Um quiosque de informações na rodoviária de SP recebe as pessoas com dúvidas divers...

Question

Considere o cenário abaixo denominado QUIOSQUE DA RODOVIÁRIA.

“Um quiosque de informações na rodoviária de SP recebe as pessoas com dúvidas diversas sobre horários de embarque, chegadas dos veículos e a localização das cabines de vendas de passagens. As pessoas que buscam informações chegam a esse quiosque em intervalos de 20 segundos (distribuição exponencial) e o atendimento é efetuado por apenas um atendente, que fornece as informações com tempo médio de 25 segundos e desvio padrão de 8 segundos. Foi realizado a simulação do sistema por 2 horas e apresentou o relatório anexo. Com nesse panorama, podemos concluir que:

a. O tempo de espera na entrada dos pedidos é de 00:00:25 hs por entidade.
b. Nenhuma das respostas corretas.
c. O sistema possui um gargalo que utiliza o recurso RECEPCIONISTA.
d. O sistema possui dois gargalos, que são RECEPCIONISTA e ATENDER.
e. O processo INFORMACAO está com um tempo de espera de 00:10:58 hs por entidade.

Ed · Answer

Com base no cenário apresentado, podemos concluir que a alternativa correta é a letra c) O sistema possui um gargalo que utiliza o recurso RECEPCIONISTA. Isso ocorre porque o tempo médio de atendimento é menor do que o tempo médio de chegada dos clientes, o que gera uma fila de espera. Além disso, o desvio padrão do tempo de atendimento indica que o tempo de atendimento pode variar bastante, o que pode aumentar ainda mais o tempo de espera na fila. Portanto, o gargalo do sistema é o recepcionista, que é responsável por atender os clientes e fornecer as informações solicitadas.

Considere o cenário abaixo denominado QUIOSQUE DA RODOVIÁRIA. “Um quiosque de informações na rodoviária de SP recebe as pessoas com dúvidas divers...

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