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Ed 
De acordo com o que foi estudado sobre a abordagem da qualidade, é correto afirmar que a alternativa correta é a letra D) Apenas a sentença I e II são verdadeiras. A qualidade não é sinônimo de excelência inata, mas sim de conformidade com as especificações e atendimento às necessidades do cliente. Além disso, a qualidade não é uma variável precisa e mensurável, mas sim uma percepção subjetiva do cliente. Por fim, a qualidade não é definida em termos de custos e preço, mas sim em termos de valor para o cliente.
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