O diagrama espinha de peixe ou diagrama de Ishikawa é uma ferramenta de qualidade que ajuda a identificar as possíveis causas de um problema específico. Ele é agrupado a partir dos seguintes conceitos: Método, Mão de obra, Máquina, Material, Medição e Meio ambiente. Portanto, a alternativa que responde corretamente a pergunta é a letra B) Gerenciamento.
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