Gestão da Qualidade

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Iniciado em segunda-feira, 6 jun 2022, 12:23
Estado Finalizada
Concluída em segunda-feira, 6 jun 2022, 12:32
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Questão 1
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Questão 2
Correto
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Quando se trata de gestão de qualidade, não se pode esquecer-se de um dos precursores desse ramo:  Walter
Andrew Sherwart. Idealizador da técnica PDCA (Plan, Do, Check, Act), que em português significa:
Escolha uma opção:
A. Plano; Feito; Checado e Ativo
B. Planar; Fazer; Checar e Agir
C. Planejar; Fazer; Verificar  e Agir 
D. Planificar; Ser; Checar e Atuar
Sua resposta está correta.
O Sinmetro tem uma infra-estrutura de serviços tecnológicos capaz de avaliar e certificar a qualidade de produtos,
processos e serviços por meio de organismos de certificação, rede de laboratórios de ensaio e de calibração, todos
acreditados pelo Inmetro. Após ler o trecho anterior, responda: O que é o Sinmetro?
Escolha uma opção:
A. É um sistema brasileiro, que exercem atividades relacionadas com metrologia, normalização, qualidade
industrial e certificação da conformidade.

B. É um sistema que visa fortalecer as empresas nacionais, aumentando a sua produtividade por meio da
adoção de mecanismos
C. Sua missão é prover confiança à sociedade brasileira nas medições e nos produtos, através da metrologia e
da avaliação da conformidade
D. É um colegiado interministerial que exerce a função de órgão normativo e que tem o Inmetro como sua
secretaria executiva.
Sua resposta está correta.
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
A Organização Internacional de Normalização (ISO) tem como objetivo criar normas que facilitem o comércio e
promovam boas práticas de gestão e o avanço tecnológico, além de disseminar conhecimentos, além disso, os
benefícios da ISO é :
I - Garantir a segurança, confiabilidade e qualidade dos produtos e serviços para as empresas.
II - Satisfazer as preferências dos clientes
III - Cair dentro do contexto de um programa de gestão de riscos
IV - Reduzir os custos, minimizando desperdícios e erros, aumentando a produtividade. 
Escolha uma opção:
A. Somente a I e IV são corretas 
B. Somente a I e II são corretas
C. Somente a III e IV são corretas
D. Somente a II e III são corretas
Sua resposta está correta.
Ética é um conjunto de valores morais e princípios que norteiam a conduta humana na sociedade. A ética serve para
que haja um equilíbrio e bom funcionamento social, possibilitando que ninguém saia prejudicado.  Seguindo este
conceito, o que é o comportamento ético?
Escolha uma opção:
A. Ouvir, considerar e responder aos interesses das pessoas ou grupos que tenham interesse  em qualquer
decisão
B. Fraqueza sobre decisões e atividades que afetam a sociedade, a economia e ao meio ambiente
C. Condição de responsabilizar-se por decisões e atividades e de prestar contas destas decisões
D. Comportamento que esteja de acordo com os princípios aceitos de uma conduta moral e corretos no
contexto de uma situação específica

Sua resposta está correta.
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Uma auditoria é uma revisão das demonstrações financeiras, de uma entidade ou de um projeto, com a finalidade de
assegurar a fidelidade dos registros e proporcionar credibilidade às demonstrações financeiras e outros relatórios da
administração. Quanto ao tipo do ISO, temos 2:
Escolha uma opção:
A. Auditoria de adequação e Auditoria de conformidade 
B. Auditoria do sistema e Auditoria de processo
C. Auditoria do produto e Checklist
D. Auditoria interna e Auditoria externa
Sua resposta está correta.
O conceito de qualidade total significa buscar a satisfação de todos os agentes envolvidos nas etapas de produção,
consumidores, funcionários, vizinhos da empresa e acionistas. Dentre os seus aspectos inerentes, qual está
relacionado ao uma maior produção e maior produtividade com qualidade?
Escolha uma opção:
a. Qualidade no valor
b. Qualidade no cliente
c. Qualidade centrada no produto 
d. Qualidade transcendental
e. Qualidade no processo
Sua resposta está correta.
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Qual dos princípios de qualidade está baseado o seguinte tema: “O atendimento de suas necessidades, não apenas
faz com que seja fidelizado, como provoca para a organização a possibilidade de aumentar seu mercado.” ?
Escolha uma opção:
a. Princípio n. 3
b. Princípio n. 2
c. Princípio n. 4
d. Princípio n. 5
e. Princípio n. 1 
Sua resposta está correta.
Qual dos dez princípios da qualidade está baseado o seguinte tópico: “A gestão da informação a serviço da
qualidade pode propiciar os resultados esperados para o atendimento do mercado”?
Escolha uma opção:
a. Princípio do foco dos resultados
b. Princípio da abordagem sistêmica da empresa e gestão dos processos
c. Princípio da responsabilidade social
d. Princípio da gestão baseadas em fatos 
e. Princípio da visão do futuro
Sua resposta está correta.
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
A etapa inicial e base para implantação da qualidade total passa pela implementação da metodologia denominada
5S. O programa tem como objetivo mobilizar, motivar e conscientizar toda a empresa para a Qualidade Total, através
da organização e da disciplina no local de trabalho. Quais são os princípios base do Sistema 5S?
Escolha uma opção:
a. Lucro, zero desperdício, bons salários, produtividade e auxilio saúde
b. Equilíbrio, disposição, boa forma, limpeza e pró-atividade
c. Descarte, arrumação, limpeza, saúde e disciplina 
d. Harmonia, honestidade, competência, sabedoria e liderança
e. Habilidade, qualificação, tecnologia, automação e melhoria contínua
Sua resposta está correta.
Qual é  origem da ferramenta de gestão da qualidade, manutenção preventiva total (MPT)?
Escolha uma opção:
a. Japonesa 
b. Brasileira
c. Sueca
d. Inglesa
e. Americana
Sua resposta está correta.
Questão 11
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 12
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
As ferramentas de qualidade são técnicas que utilizamos com a finalidade de mensurar, definir, analisar e propor
soluções para os problemas que interferem no bom desempenho dos processos de trabalho. Qual dos exemplos
abaixo não representa uma ferramenta de qualidade?
Escolha uma opção:
a. 5W2H
b. Fluxo de caixa 
c. Brainstorming
d. Lista de verificação simples
e. Diagrama de Causa e Efeito
Sua resposta está correta.
O Brainstorming é uma técnica de ideias em grupo que envolve a contribuição espontânea de todos os participantes.
Quais são os tipos de brainstorming que adotados como ferramentas de qualidade?
Escolha uma opção:
a. Horizontal e vertical
b. Meridional e Oriental
c. Não estruturado e estruturado 
d. Lateral e unilateral
e. Seccional e literal
Sua resposta está correta.
Questão 13
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 14
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Para auxiliar no planejamento das ações que for desenvolver na gestão da qualidade industrial, utiliza-se a
ferramenta 5W2H. Qual é a estruturação básica da técnica 5W2H?
Escolha uma opção:
a. Perguntas e respostas 
b. Economicidade e lucro
c. Metas e resultados
d. Dados e gráficos
e. Análise crítica e melhoria contínua
Sua resposta está correta.
O Diagrama de Causa e Efeito (ou Espinha de peixe) é uma técnica largamente utilizada, que mostra a relação entre
um efeito e as possíveis causas que podem estar contribuindo para que ele ocorra. Em uma determinada indústria de
produção de óleo de soja, houve a devolução de um lote de 100.000 litros de óleo de soja refinado. Quais as categorias
chaves que o diagrama de causa e efeito auxiliam no entendimento do problema ocasionado?
Escolha uma opção:
a. Treinamentos dos operadores, controle de qualidade do laboratório, qualificação dos técnicos, liderança e
condições adequadasde trabalho
b. Pró-atividade, liderança, fluxo de caixa, produção, meio ambiente e insumo
c. Produção, medida, equipamentos, meio ambiente, mão de obra e matéria-prima 
d. Equipamentos, manutenção preventiva, mão de obra, matéria prima, calibração dos equipamentos e aferição
dos equipamentos
e. Insumo, matéria-prima, produção, mão de obra, envase e expedição
 
Sua resposta está correta.
Questão 15
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 16
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
O fluxograma utiliza um conjunto de símbolos para representar as etapas do processo, as pessoas ou os setores
envolvidos, a sequencia das operações e a circulação dos dados e dos documentos. Qual é a representação do
símbolo a baixo dentro do fluxograma?    
 
Escolha uma opção:
a. Início e fim 
b. Tomada de decisões
c. Processamento de dados
d. Exibição de dados
e. Entrada de dados
Sua resposta está correta.
Qual ferramenta de qualidade é usada para a certificação de que os passos ou itens pré estabelecidos foram
cumpridos ou para avaliação  em que nível eles estão?
Escolha uma opção:
a. PDCA
b. Lista de verificação de frequência
c. Lista de verificação simples 
d. Relatório de Auditoria
e. Diagrama de Causa e Efeito
Sua resposta está correta.
Questão 17
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 18
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Para que situação é direcionada o uso da matriz de preferência como uma ferramenta de qualidade eficaz?
Escolha uma opção:
a. Escolher e priorizar alternativas de forma rápida e precisa. 
b. Analisar as causas e o seus respectivos efeitos no processo
c. Determine exatamente quais os itens que precisam ser verificados
d. Listar todas as ideias possíveis para resolução do problema encontrado
e. Realizar uma análise crítica do problema e aplicar um planejamento e a melhoria contínua para monitorar a
eficácia da resolução do problema
Sua resposta está correta.
A figura a baixo mostra um exemplo da aplicação da ferramenta PDCA na gestão da qualidade de um processo
industrial. Qual é a maior  vantagem do uso desta técnica?
 
Escolha uma opção:
a. Melhoria contínua 
b. Listagem dos erros e acertos do processo
c. Implantação de um Sistema de Qualidade Multidisciplinar
d. Verificação da frequência de eventos
e. Avaliação das causas e efeitos
Sua resposta está correta.
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