A gestão da qualidade visa á excelência dos serviços. Uma de suas ferramentas é o digrama de pareto utilizado pelo italiano Vilfredo Pareto. Este d...

A gestão da qualidade visa á excelência dos serviços. Uma de suas ferramentas é o digrama de pareto utilizado pelo italiano Vilfredo Pareto. Este diagrama é construído baseado em uma fonte de pesquisas de dados ou em folhas de verificação para detectar o problema. Está baseado no Princípio de Pareto, ou regra dos 80/20, que significa que 80% dos problemas ocasionados por 20% das causas, ou seja, são poucas causas que originam a maioria dos problemas. Para construí-lo, é utilizado o gráfico que: Escolha uma opção: A. Padroniza rotinas a fim de sanar os problemas B. Coloca em ordem os problemas as frequências de maior para menir, a fim de dar prioridade àquele que deverá ser resolvido com maior urgência C. Destaca em curvas reais dos problemas. D. Sugere mudança no quadro pessoal ou seu melhor treinamento do trabalho individual/ou coletivo