Qual alternativa representa uma atividade da prática de gerenciamento de nível de serviço? Incentivar ações de melhoria na organização como um to...

A alternativa que representa uma atividade da prática de gerenciamento de nível de serviço é "Gerenciar a disponibilidade de serviços e componentes de serviços". O gerenciamento da disponibilidade é uma das atividades-chave do gerenciamento de nível de serviço, que tem como objetivo garantir que os serviços de TI estejam disponíveis para os usuários conforme acordado nos acordos de nível de serviço (SLAs). Isso inclui o monitoramento da disponibilidade dos serviços e componentes de serviços, a identificação e resolução de interrupções de serviço e a implementação de medidas preventivas para minimizar a probabilidade de interrupções futuras.