Qualidade extrínseca é aquela que o cliente imagina ou percebe subjetivamente no produto/serviço; já qualidade intrínseca é aquela inerente ao prod...

Qualidade extrínseca é aquela que o cliente imagina ou percebe subjetivamente no
produto/serviço; já qualidade intrínseca é aquela inerente ao produto, que existe objetiva e
concretamente e que pode ser avaliada e mensurada através da comparação com padrões e
especificações. Sendo extrínseca ou intrínseca, a qualidade possui um fundamento universal.
Esse fundamento atual da qualidade é:


que sua consolidação e desenvolvimento no âmbito da organização é responsabilidade de uma
área específica.
definir o padrão do produto a partir da perspectiva originada pelo gerente da área de qualidade
da organização.
estar em conformidade com as necessidades do cliente.
possuir valor agregado.
buscar a maximização dos lucros como foco prioritário.