De acordo com o texto, a alternativa correta é a letra D) O texto indica a importância de diversificar o atendimento ao cliente e treinar para clientes insatisfeitos. O texto fala sobre a humanização das marcas e como isso pode ser importante para o atendimento ao cliente, mas não menciona a padronização do serviço de call center. Além disso, o texto também menciona a importância de desenvolver um relacionamento com o cliente e não apenas fornecer soluções rápidas. O texto também fala sobre a crescente tendência de robotização e automação do atendimento ao cliente.
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