É uma ferramenta composta por duas partes. A primeira registra as expectativas dos clientes por uma classe de serviços (hotéis ou restaurantes, por...
É uma ferramenta composta por duas partes. A primeira registra as expectativas dos clientes por uma classe de serviços (hotéis ou restaurantes, por exemplo). A segunda registra as percepções do cliente sobre determinada organização, que presta esses serviços:
Servqual.
Servqual.
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💡 1 Resposta
Ed 
A afirmação apresentada na pergunta está correta. Servqual é uma ferramenta de avaliação da qualidade de serviços, composta por duas partes: a primeira registra as expectativas dos clientes por uma classe de serviços e a segunda registra as percepções do cliente sobre determinada organização que presta esses serviços.
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