GESTÃO DE QUALIDADE NO SETOR PÚBLICO AD2 CARLA - ELETIVA III - Cópia

Prévia do material em texto

Nome: Carla Lima Gonçalves / Matrícula: 20113110135 
Polo: Paracambi / Disciplina: Gestão da Qualidade no Setor Público – Eletiva III 
 
1) Cite 05 serviços e os classifique quanto a sua complexidade e divergência. 
 
Industrialização de produtos de aço. 
Grau de Divergência: ALTO/ Grau de Complexidade: ALTO 
Por ser um serviço que necessita de setores compostos por profissionais especializados em relação 
aos produtos que serão produzidos (P.C.P., logística, comercial, mecânica) e o equipamento a ser 
utilizado. É um serviço que precisa de diversas etpas a ser sumpridas para atingir o objetivo final. 
 
Atendimento de hospital público. 
Grau de Divergência: ALTO / Grau de complexidade: ALTO 
Por ser um serviço que apresenta muitas variações e personalização. É um setor composto por 
pessoas altamente qualificadas para atendimento aos pacientes, pois cada um necessita de um 
atendimento distinto do outro. 
 
Atendimento de farmácia popular. 
Grau de Divergência: ALTO / Grau de complexidade: BAIXO 
Por ser um serviço que necessita de um atendente apenas para auxilio e atendimento ao cliente. O 
atendimento será diferenciado em situações que necessitam de laudo ou receita médica. 
 
Implantação de sistema SAP em uma organização. 
Grau de Divergência: ALTO / Grau de complexidade: ALTO. 
Por ser um serviço que necessita de um consultor altamente qualificado para estudar as estruturas de 
trabalho e processos da organização. Necessita-se do cumprimento de várias etapas de estudo para 
iniciar um projeto de reestruturação da linguagem dos processos de toda a empresa e sua forma de 
trabalhar. O cliente que contrata esse serviço é diferenciado, em sua maioria, indústrias com um 
capital e estruturas elevados. 
 
Venda de Veículos Automotores. 
Grau de Divergência: BAIXO / Grau de complexidade: ALTO 
Por ser serviço que necessita apenas do vendedor para atendimento e auxilio ao cliente. O serviço 
atende ao público em geral e não é necessário seguir muitas etapas para seu objetivo final. 
 
2) Explique e exemplifique modos de se controlar a demanda de serviços. 
5 principais pilares para uma eficiente gestão de demanda. 
1 – Conhecer as necessidades dos clientes. Para uma boa gestão de demandas, é imprescindível entender as 
necessidades seus clientes – É essencial para garantir o sucesso do negócio, essa compreensão permite 
oferecer experiências cada vez mais passivas para os consumidores. Com essas boas experiências, os 
clientes se tornam cada vez mais fieis a marca. 
 
2 – Criar um fluxo de gestão de demandas – Um fluxo de gestão de demandas bem estruturado permite 
organizar melhor os pedidos e estabelecer prioridades, criando uma hierarquia para atender aqueles mais 
urgentes; basicamente ajuda a priorizar as tarefas de acordo com dois fatores: importância e urgência. 
 
3 – Fazer análises históricas – Método de procedimento que estuda os dados da pesquisa sob uma 
perspectiva histórica. É quando se faz uma comparação do que existia antes com o que existe nos dias atuais. 
 
4 – Capacitação das equipes – Desenvolvimento profissional e pessoal dos colaboradores da empresa. Os 
funcionários treinados tendem a adquirir novas habilidades e melhoras seu desempenho em suas funções. 
 
5 – Promover uma comunicação de qualidade – não gerar brechas para dúvidas, questionamentos ou 
surpresas, a comunicação de qualidade gera confiança, melhorando o trabalho no dia a dia e o 
relacionamento com as pessoas do convívio; e o mais importante, tudo isso contribui para que os 
colaboradores e a empresa alcancem muito mais resultados. 
 
 Referências: https://www.google.com/search?q=capcita%C3%A7%C3%A3o+de+equipes&ei=-
kg2Y5jHIdva1sQP9P6OuAg&ved=0ahUKEwiYrMSYsbv6AhVbrZUCHXS_A4cQ4dUDCA4&uact=5&oq
=capcita%C3%A7%C3%A3o+de+equipes&gs_lcp=Cgdnd3Mtd2l6EAMyBAgAEA0yBggAEB4QFjIGCA
AQHhAWOgoIABBHENYEELADOgsIABCABBCxAxCDAToRCC4QgAQQsQMQgwEQxwEQ0QM6C
AguEIAEELEDOhQILhCABBCxAxCDARDHARDRAxDUAjoICAAQsQMQgwE6CwguEIAEEMcBEN
EDOggIABCABBCxAzoOCC4QgAQQsQMQgwEQ1AI6FAguEIAEELEDEIMBEMcBEK8BENQCOggI
LhCxAxCDAToECAAQQzoOCC4QgAQQsQMQxwEQ0QM6BQgAEIAEOg0IABCABBCxAxCDARAK
OgcIABCABBAKOgoIABCxAxCxAxAKOgoILhDHARCvARAKOgoIABCxAxCDARAKOgQIABAKO
gcIABCxAxAKOgYIABANEAo6BggAEB4QDToICAAQHhANEAU6CAgAEB4QDxAWSgQIQRgASgQ
IRhgAULABWP07YOo9aAJwAXgEgAHRAYgBnCGSAQYwLjMwLjGYAQCgAQGwAQDIAQbAAQE
&sclient=gws-wiz 
https://www.google.com/search?q=capcita%C3%A7%C3%A3o+de+equipes&ei=-kg2Y5jHIdva1sQP9P6OuAg&ved=0ahUKEwiYrMSYsbv6AhVbrZUCHXS_A4cQ4dUDCA4&uact=5&oq=capcita%C3%A7%C3%A3o+de+equipes&gs_lcp=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&sclient=gws-wiz
https://www.google.com/search?q=capcita%C3%A7%C3%A3o+de+equipes&ei=-kg2Y5jHIdva1sQP9P6OuAg&ved=0ahUKEwiYrMSYsbv6AhVbrZUCHXS_A4cQ4dUDCA4&uact=5&oq=capcita%C3%A7%C3%A3o+de+equipes&gs_lcp=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&sclient=gws-wiz
https://www.google.com/search?q=capcita%C3%A7%C3%A3o+de+equipes&ei=-kg2Y5jHIdva1sQP9P6OuAg&ved=0ahUKEwiYrMSYsbv6AhVbrZUCHXS_A4cQ4dUDCA4&uact=5&oq=capcita%C3%A7%C3%A3o+de+equipes&gs_lcp=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&sclient=gws-wiz
https://www.google.com/search?q=capcita%C3%A7%C3%A3o+de+equipes&ei=-kg2Y5jHIdva1sQP9P6OuAg&ved=0ahUKEwiYrMSYsbv6AhVbrZUCHXS_A4cQ4dUDCA4&uact=5&oq=capcita%C3%A7%C3%A3o+de+equipes&gs_lcp=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&sclient=gws-wiz
https://www.google.com/search?q=capcita%C3%A7%C3%A3o+de+equipes&ei=-kg2Y5jHIdva1sQP9P6OuAg&ved=0ahUKEwiYrMSYsbv6AhVbrZUCHXS_A4cQ4dUDCA4&uact=5&oq=capcita%C3%A7%C3%A3o+de+equipes&gs_lcp=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&sclient=gws-wiz
https://www.google.com/search?q=capcita%C3%A7%C3%A3o+de+equipes&ei=-kg2Y5jHIdva1sQP9P6OuAg&ved=0ahUKEwiYrMSYsbv6AhVbrZUCHXS_A4cQ4dUDCA4&uact=5&oq=capcita%C3%A7%C3%A3o+de+equipes&gs_lcp=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&sclient=gws-wizhttps://www.google.com/search?q=capcita%C3%A7%C3%A3o+de+equipes&ei=-kg2Y5jHIdva1sQP9P6OuAg&ved=0ahUKEwiYrMSYsbv6AhVbrZUCHXS_A4cQ4dUDCA4&uact=5&oq=capcita%C3%A7%C3%A3o+de+equipes&gs_lcp=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&sclient=gws-wiz
https://www.google.com/search?q=capcita%C3%A7%C3%A3o+de+equipes&ei=-kg2Y5jHIdva1sQP9P6OuAg&ved=0ahUKEwiYrMSYsbv6AhVbrZUCHXS_A4cQ4dUDCA4&uact=5&oq=capcita%C3%A7%C3%A3o+de+equipes&gs_lcp=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&sclient=gws-wiz
https://www.google.com/search?q=capcita%C3%A7%C3%A3o+de+equipes&ei=-kg2Y5jHIdva1sQP9P6OuAg&ved=0ahUKEwiYrMSYsbv6AhVbrZUCHXS_A4cQ4dUDCA4&uact=5&oq=capcita%C3%A7%C3%A3o+de+equipes&gs_lcp=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&sclient=gws-wiz
https://www.google.com/search?q=capcita%C3%A7%C3%A3o+de+equipes&ei=-kg2Y5jHIdva1sQP9P6OuAg&ved=0ahUKEwiYrMSYsbv6AhVbrZUCHXS_A4cQ4dUDCA4&uact=5&oq=capcita%C3%A7%C3%A3o+de+equipes&gs_lcp=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&sclient=gws-wiz
https://www.google.com/search?q=capcita%C3%A7%C3%A3o+de+equipes&ei=-kg2Y5jHIdva1sQP9P6OuAg&ved=0ahUKEwiYrMSYsbv6AhVbrZUCHXS_A4cQ4dUDCA4&uact=5&oq=capcita%C3%A7%C3%A3o+de+equipes&gs_lcp=Cgdnd3Mtd2l6EAMyBAgAEA0yBggAEB4QFjIGCAAQHhAWOgoIABBHENYEELADOgsIABCABBCxAxCDAToRCC4QgAQQsQMQgwEQxwEQ0QM6CAguEIAEELEDOhQILhCABBCxAxCDARDHARDRAxDUAjoICAAQsQMQgwE6CwguEIAEEMcBENEDOggIABCABBCxAzoOCC4QgAQQsQMQgwEQ1AI6FAguEIAEELEDEIMBEMcBEK8BENQCOggILhCxAxCDAToECAAQQzoOCC4QgAQQsQMQxwEQ0QM6BQgAEIAEOg0IABCABBCxAxCDARAKOgcIABCABBAKOgoIABCxAxCxAxAKOgoILhDHARCvARAKOgoIABCxAxCDARAKOgQIABAKOgcIABCxAxAKOgYIABANEAo6BggAEB4QDToICAAQHhANEAU6CAgAEB4QDxAWSgQIQRgASgQIRhgAULABWP07YOo9aAJwAXgEgAHRAYgBnCGSAQYwLjMwLjGYAQCgAQGwAQDIAQbAAQE&sclient=gws-wiz
https://www.google.com/search?q=an%C3%A1liseees+historicas&ei=eUk2Y52xG7v41sQP5ruIoAw&ved=
0ahUKEwjd0YXVsbv6AhU7vJUCHeYdAsQQ4dUDCA4&uact=5&oq=an%C3%A1liseees+historicas&gs
_lcp=Cgdnd3Mtd2l6EAMyBwghEKABEAo6EQguEIAEELEDEIMBEMcBENEDOgsILhCABBCxAxCD
AToLCAAQgAQQsQMQgwE6CwguELEDEIMBENQCOgUIABCABDoICAAQgAQQsQM6BQguEIAE
OgQILhBDOgQIABBDOggILhCABBCxAzoHCAAQsQMQDToKCAAQsQMQgwEQDToECAAQDToG
CAAQHhANOggIABAeEA8QDToICAAQHhAIEA06CggAEB4QCBANEAo6CggAEB4QDxAIEA06CA
gAEB4QDRAFOgoIABAeEA8QDRAKOgwIABAeEA8QCBANEApKBAhBGABKBAhGGABQAFjZI2
CHNmgAcAF4A4ABzwSIAaM4kgEJMi03LjcuMy4zmAEAoAEBwAEB&sclient=gws-wiz 
https://www.google.com/search?q=fluxo+de+gest%C3%A3o+de+demandas&ei=4Uk2Y6OIHLmF1sQPm9
GC2A0&ved=0ahUKEwjj_NGGsrv6AhW5gpUCHZuoANsQ4dUDCA4&uact=5&oq=fluxo+de+gest%C3
%A3o+de+demandas&gs_lcp=Cgdnd3Mtd2l6EAMyBQgAEIAEOgsIABCABBCxAxCDAToICC4QgAQQ
sQM6CAgAEIAEELEDOgQIABADOgsILhCABBCxAxDUAjoICC4QsQMQgwE6CAgAELEDEIMBOgs
ILhCABBDHARCvAToGCAAQHhAWOggIABAeEA8QFkoECEEYAEoECEYYAFAAWNY1YOk6aAB
wAXgBgAG5E4gBlUmSARMwLjQuMi40LjMuMy4wLjEuMC4xmAEAoAEBwAEB&sclient=gws-wiz 
https://www.google.com/search?q=conhecer+a+necssidade+ds+clientes&ei=TUo2Y4HeEe_w1sQPy4aQ2A
s&ved=0ahUKEwjBuIe6srv6AhVvuJUCHUsDBLsQ4dUDCA4&uact=5&oq=conhecer+a+necssidade+ds+
clientes&gs_lcp=Cgdnd3Mtd2l6EAMyCgghEB4QFhAKEB06CwgAEIAEELEDEIMBOhQILhCABBCxA
xCDARDHARDRAxDUAjoOCC4QgAQQxwEQ0QMQ1AI6EQguEIAEELEDEIMBEMcBENEDOggILh
CABBCxAzoICAAQsQMQgwE6BAgAEEM6BQgAEIAEOggILhCxAxCDAToLCC4QsQMQxwEQ0QM
6BAguEEM6CggAELEDEIMBEEM6CAgAEIAEELEDOgcIABCABBAKOgcIABCxAxAKOgYIABAKE
AM6BQgAELEDOgsILhCABBCxAxCDAToICC4QgAQQ1AI6BwghEKABEAo6BggAEB4QFjoICAAQ
HhAPEBZKBAhBGABKBAhGGABQuwJYii5g8DRoAXABeACAAd4GiAGaL5IBDTAuNC4xLjIuNC4z
LjGYAQCgAQGwAQDAAQE&sclient=gws-wiz 
https://www.google.com/search?q=an%C3%A1liseees+historicas&ei=eUk2Y52xG7v41sQP5ruIoAw&ved=0ahUKEwjd0YXVsbv6AhU7vJUCHeYdAsQQ4dUDCA4&uact=5&oq=an%C3%A1liseees+historicas&gs_lcp=Cgdnd3Mtd2l6EAMyBwghEKABEAo6EQguEIAEELEDEIMBEMcBENEDOgsILhCABBCxAxCDAToLCAAQgAQQsQMQgwE6CwguELEDEIMBENQCOgUIABCABDoICAAQgAQQsQM6BQguEIAEOgQILhBDOgQIABBDOggILhCABBCxAzoHCAAQsQMQDToKCAAQsQMQgwEQDToECAAQDToGCAAQHhANOggIABAeEA8QDToICAAQHhAIEA06CggAEB4QCBANEAo6CggAEB4QDxAIEA06CAgAEB4QDRAFOgoIABAeEA8QDRAKOgwIABAeEA8QCBANEApKBAhBGABKBAhGGABQAFjZI2CHNmgAcAF4A4ABzwSIAaM4kgEJMi03LjcuMy4zmAEAoAEBwAEB&sclient=gws-wiz
https://www.google.com/search?q=an%C3%A1liseees+historicas&ei=eUk2Y52xG7v41sQP5ruIoAw&ved=0ahUKEwjd0YXVsbv6AhU7vJUCHeYdAsQQ4dUDCA4&uact=5&oq=an%C3%A1liseees+historicas&gs_lcp=Cgdnd3Mtd2l6EAMyBwghEKABEAo6EQguEIAEELEDEIMBEMcBENEDOgsILhCABBCxAxCDAToLCAAQgAQQsQMQgwE6CwguELEDEIMBENQCOgUIABCABDoICAAQgAQQsQM6BQguEIAEOgQILhBDOgQIABBDOggILhCABBCxAzoHCAAQsQMQDToKCAAQsQMQgwEQDToECAAQDToGCAAQHhANOggIABAeEA8QDToICAAQHhAIEA06CggAEB4QCBANEAo6CggAEB4QDxAIEA06CAgAEB4QDRAFOgoIABAeEA8QDRAKOgwIABAeEA8QCBANEApKBAhBGABKBAhGGABQAFjZI2CHNmgAcAF4A4ABzwSIAaM4kgEJMi03LjcuMy4zmAEAoAEBwAEB&sclient=gws-wiz
https://www.google.com/search?q=an%C3%A1liseees+historicas&ei=eUk2Y52xG7v41sQP5ruIoAw&ved=0ahUKEwjd0YXVsbv6AhU7vJUCHeYdAsQQ4dUDCA4&uact=5&oq=an%C3%A1liseees+historicas&gs_lcp=Cgdnd3Mtd2l6EAMyBwghEKABEAo6EQguEIAEELEDEIMBEMcBENEDOgsILhCABBCxAxCDAToLCAAQgAQQsQMQgwE6CwguELEDEIMBENQCOgUIABCABDoICAAQgAQQsQM6BQguEIAEOgQILhBDOgQIABBDOggILhCABBCxAzoHCAAQsQMQDToKCAAQsQMQgwEQDToECAAQDToGCAAQHhANOggIABAeEA8QDToICAAQHhAIEA06CggAEB4QCBANEAo6CggAEB4QDxAIEA06CAgAEB4QDRAFOgoIABAeEA8QDRAKOgwIABAeEA8QCBANEApKBAhBGABKBAhGGABQAFjZI2CHNmgAcAF4A4ABzwSIAaM4kgEJMi03LjcuMy4zmAEAoAEBwAEB&sclient=gws-wiz
https://www.google.com/search?q=an%C3%A1liseees+historicas&ei=eUk2Y52xG7v41sQP5ruIoAw&ved=0ahUKEwjd0YXVsbv6AhU7vJUCHeYdAsQQ4dUDCA4&uact=5&oq=an%C3%A1liseees+historicas&gs_lcp=Cgdnd3Mtd2l6EAMyBwghEKABEAo6EQguEIAEELEDEIMBEMcBENEDOgsILhCABBCxAxCDAToLCAAQgAQQsQMQgwE6CwguELEDEIMBENQCOgUIABCABDoICAAQgAQQsQM6BQguEIAEOgQILhBDOgQIABBDOggILhCABBCxAzoHCAAQsQMQDToKCAAQsQMQgwEQDToECAAQDToGCAAQHhANOggIABAeEA8QDToICAAQHhAIEA06CggAEB4QCBANEAo6CggAEB4QDxAIEA06CAgAEB4QDRAFOgoIABAeEA8QDRAKOgwIABAeEA8QCBANEApKBAhBGABKBAhGGABQAFjZI2CHNmgAcAF4A4ABzwSIAaM4kgEJMi03LjcuMy4zmAEAoAEBwAEB&sclient=gws-wiz
https://www.google.com/search?q=an%C3%A1liseees+historicas&ei=eUk2Y52xG7v41sQP5ruIoAw&ved=0ahUKEwjd0YXVsbv6AhU7vJUCHeYdAsQQ4dUDCA4&uact=5&oq=an%C3%A1liseees+historicas&gs_lcp=Cgdnd3Mtd2l6EAMyBwghEKABEAo6EQguEIAEELEDEIMBEMcBENEDOgsILhCABBCxAxCDAToLCAAQgAQQsQMQgwE6CwguELEDEIMBENQCOgUIABCABDoICAAQgAQQsQM6BQguEIAEOgQILhBDOgQIABBDOggILhCABBCxAzoHCAAQsQMQDToKCAAQsQMQgwEQDToECAAQDToGCAAQHhANOggIABAeEA8QDToICAAQHhAIEA06CggAEB4QCBANEAo6CggAEB4QDxAIEA06CAgAEB4QDRAFOgoIABAeEA8QDRAKOgwIABAeEA8QCBANEApKBAhBGABKBAhGGABQAFjZI2CHNmgAcAF4A4ABzwSIAaM4kgEJMi03LjcuMy4zmAEAoAEBwAEB&sclient=gws-wizhttps://www.google.com/search?q=an%C3%A1liseees+historicas&ei=eUk2Y52xG7v41sQP5ruIoAw&ved=0ahUKEwjd0YXVsbv6AhU7vJUCHeYdAsQQ4dUDCA4&uact=5&oq=an%C3%A1liseees+historicas&gs_lcp=Cgdnd3Mtd2l6EAMyBwghEKABEAo6EQguEIAEELEDEIMBEMcBENEDOgsILhCABBCxAxCDAToLCAAQgAQQsQMQgwE6CwguELEDEIMBENQCOgUIABCABDoICAAQgAQQsQM6BQguEIAEOgQILhBDOgQIABBDOggILhCABBCxAzoHCAAQsQMQDToKCAAQsQMQgwEQDToECAAQDToGCAAQHhANOggIABAeEA8QDToICAAQHhAIEA06CggAEB4QCBANEAo6CggAEB4QDxAIEA06CAgAEB4QDRAFOgoIABAeEA8QDRAKOgwIABAeEA8QCBANEApKBAhBGABKBAhGGABQAFjZI2CHNmgAcAF4A4ABzwSIAaM4kgEJMi03LjcuMy4zmAEAoAEBwAEB&sclient=gws-wiz
https://www.google.com/search?q=an%C3%A1liseees+historicas&ei=eUk2Y52xG7v41sQP5ruIoAw&ved=0ahUKEwjd0YXVsbv6AhU7vJUCHeYdAsQQ4dUDCA4&uact=5&oq=an%C3%A1liseees+historicas&gs_lcp=Cgdnd3Mtd2l6EAMyBwghEKABEAo6EQguEIAEELEDEIMBEMcBENEDOgsILhCABBCxAxCDAToLCAAQgAQQsQMQgwE6CwguELEDEIMBENQCOgUIABCABDoICAAQgAQQsQM6BQguEIAEOgQILhBDOgQIABBDOggILhCABBCxAzoHCAAQsQMQDToKCAAQsQMQgwEQDToECAAQDToGCAAQHhANOggIABAeEA8QDToICAAQHhAIEA06CggAEB4QCBANEAo6CggAEB4QDxAIEA06CAgAEB4QDRAFOgoIABAeEA8QDRAKOgwIABAeEA8QCBANEApKBAhBGABKBAhGGABQAFjZI2CHNmgAcAF4A4ABzwSIAaM4kgEJMi03LjcuMy4zmAEAoAEBwAEB&sclient=gws-wiz
https://www.google.com/search?q=an%C3%A1liseees+historicas&ei=eUk2Y52xG7v41sQP5ruIoAw&ved=0ahUKEwjd0YXVsbv6AhU7vJUCHeYdAsQQ4dUDCA4&uact=5&oq=an%C3%A1liseees+historicas&gs_lcp=Cgdnd3Mtd2l6EAMyBwghEKABEAo6EQguEIAEELEDEIMBEMcBENEDOgsILhCABBCxAxCDAToLCAAQgAQQsQMQgwE6CwguELEDEIMBENQCOgUIABCABDoICAAQgAQQsQM6BQguEIAEOgQILhBDOgQIABBDOggILhCABBCxAzoHCAAQsQMQDToKCAAQsQMQgwEQDToECAAQDToGCAAQHhANOggIABAeEA8QDToICAAQHhAIEA06CggAEB4QCBANEAo6CggAEB4QDxAIEA06CAgAEB4QDRAFOgoIABAeEA8QDRAKOgwIABAeEA8QCBANEApKBAhBGABKBAhGGABQAFjZI2CHNmgAcAF4A4ABzwSIAaM4kgEJMi03LjcuMy4zmAEAoAEBwAEB&sclient=gws-wiz
https://www.google.com/search?q=fluxo+de+gest%C3%A3o+de+demandas&ei=4Uk2Y6OIHLmF1sQPm9GC2A0&ved=0ahUKEwjj_NGGsrv6AhW5gpUCHZuoANsQ4dUDCA4&uact=5&oq=fluxo+de+gest%C3%A3o+de+demandas&gs_lcp=Cgdnd3Mtd2l6EAMyBQgAEIAEOgsIABCABBCxAxCDAToICC4QgAQQsQM6CAgAEIAEELEDOgQIABADOgsILhCABBCxAxDUAjoICC4QsQMQgwE6CAgAELEDEIMBOgsILhCABBDHARCvAToGCAAQHhAWOggIABAeEA8QFkoECEEYAEoECEYYAFAAWNY1YOk6aABwAXgBgAG5E4gBlUmSARMwLjQuMi40LjMuMy4wLjEuMC4xmAEAoAEBwAEB&sclient=gws-wiz
https://www.google.com/search?q=fluxo+de+gest%C3%A3o+de+demandas&ei=4Uk2Y6OIHLmF1sQPm9GC2A0&ved=0ahUKEwjj_NGGsrv6AhW5gpUCHZuoANsQ4dUDCA4&uact=5&oq=fluxo+de+gest%C3%A3o+de+demandas&gs_lcp=Cgdnd3Mtd2l6EAMyBQgAEIAEOgsIABCABBCxAxCDAToICC4QgAQQsQM6CAgAEIAEELEDOgQIABADOgsILhCABBCxAxDUAjoICC4QsQMQgwE6CAgAELEDEIMBOgsILhCABBDHARCvAToGCAAQHhAWOggIABAeEA8QFkoECEEYAEoECEYYAFAAWNY1YOk6aABwAXgBgAG5E4gBlUmSARMwLjQuMi40LjMuMy4wLjEuMC4xmAEAoAEBwAEB&sclient=gws-wiz
https://www.google.com/search?q=fluxo+de+gest%C3%A3o+de+demandas&ei=4Uk2Y6OIHLmF1sQPm9GC2A0&ved=0ahUKEwjj_NGGsrv6AhW5gpUCHZuoANsQ4dUDCA4&uact=5&oq=fluxo+de+gest%C3%A3o+de+demandas&gs_lcp=Cgdnd3Mtd2l6EAMyBQgAEIAEOgsIABCABBCxAxCDAToICC4QgAQQsQM6CAgAEIAEELEDOgQIABADOgsILhCABBCxAxDUAjoICC4QsQMQgwE6CAgAELEDEIMBOgsILhCABBDHARCvAToGCAAQHhAWOggIABAeEA8QFkoECEEYAEoECEYYAFAAWNY1YOk6aABwAXgBgAG5E4gBlUmSARMwLjQuMi40LjMuMy4wLjEuMC4xmAEAoAEBwAEB&sclient=gws-wiz
https://www.google.com/search?q=fluxo+de+gest%C3%A3o+de+demandas&ei=4Uk2Y6OIHLmF1sQPm9GC2A0&ved=0ahUKEwjj_NGGsrv6AhW5gpUCHZuoANsQ4dUDCA4&uact=5&oq=fluxo+de+gest%C3%A3o+de+demandas&gs_lcp=Cgdnd3Mtd2l6EAMyBQgAEIAEOgsIABCABBCxAxCDAToICC4QgAQQsQM6CAgAEIAEELEDOgQIABADOgsILhCABBCxAxDUAjoICC4QsQMQgwE6CAgAELEDEIMBOgsILhCABBDHARCvAToGCAAQHhAWOggIABAeEA8QFkoECEEYAEoECEYYAFAAWNY1YOk6aABwAXgBgAG5E4gBlUmSARMwLjQuMi40LjMuMy4wLjEuMC4xmAEAoAEBwAEB&sclient=gws-wiz
https://www.google.com/search?q=fluxo+de+gest%C3%A3o+de+demandas&ei=4Uk2Y6OIHLmF1sQPm9GC2A0&ved=0ahUKEwjj_NGGsrv6AhW5gpUCHZuoANsQ4dUDCA4&uact=5&oq=fluxo+de+gest%C3%A3o+de+demandas&gs_lcp=Cgdnd3Mtd2l6EAMyBQgAEIAEOgsIABCABBCxAxCDAToICC4QgAQQsQM6CAgAEIAEELEDOgQIABADOgsILhCABBCxAxDUAjoICC4QsQMQgwE6CAgAELEDEIMBOgsILhCABBDHARCvAToGCAAQHhAWOggIABAeEA8QFkoECEEYAEoECEYYAFAAWNY1YOk6aABwAXgBgAG5E4gBlUmSARMwLjQuMi40LjMuMy4wLjEuMC4xmAEAoAEBwAEB&sclient=gws-wiz
https://www.google.com/search?q=fluxo+de+gest%C3%A3o+de+demandas&ei=4Uk2Y6OIHLmF1sQPm9GC2A0&ved=0ahUKEwjj_NGGsrv6AhW5gpUCHZuoANsQ4dUDCA4&uact=5&oq=fluxo+de+gest%C3%A3o+de+demandas&gs_lcp=Cgdnd3Mtd2l6EAMyBQgAEIAEOgsIABCABBCxAxCDAToICC4QgAQQsQM6CAgAEIAEELEDOgQIABADOgsILhCABBCxAxDUAjoICC4QsQMQgwE6CAgAELEDEIMBOgsILhCABBDHARCvAToGCAAQHhAWOggIABAeEA8QFkoECEEYAEoECEYYAFAAWNY1YOk6aABwAXgBgAG5E4gBlUmSARMwLjQuMi40LjMuMy4wLjEuMC4xmAEAoAEBwAEB&sclient=gws-wiz