AP1 Gestão da Qualidade 2018-2

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UNIVERSIDADE FEDERAL FLUMINENSE – UNIDADE DE VOLTA REDONDA 
INSTITUTO DE CIÊNCIAS HUMANAS E SOCIAIS – ICHS 
PROGRAMA NACIONAL DE FORMAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA – PNAP/UAB 
BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA 
Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
 
 
Avaliação Presencial – AP1 
Período – 2018-2 
 
Disciplina: Gestão da Qualidade no Setor Público 
Coordenador da Disciplina: Prof. Flávio Ferreira 
 
 
 
ALUNO: MATR: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Boa Prova! 
 
ORIENTAÇÕES PARA A AVALIAÇÃO: 
 
 Leia atentamente todas as questões antes de começar a prova; 
 A Prova é SEM CONSULTA; 
 A interpretação das questões é parte integrante da prova, cabendo essa análise, única e 
exclusivamente, ao aluno; 
 Todas as questões tem a mesma pontuação 
 
 
 
 
 
 
UNIVERSIDADE FEDERAL FLUMINENSE – UNIDADE DE VOLTA REDONDA 
INSTITUTO DE CIÊNCIAS HUMANAS E SOCIAIS – ICHS 
PROGRAMA NACIONAL DE FORMAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA – PNAP/UAB 
BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA 
Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
 
 
1) Considerando as ferramentas da qualidade, assinale a opção incorreta: 
a) A ferramenta 5W1H é utilizada na elaboração de métodos de execução de tarefas como por exemplo: 
procedimentos padrões e planos de ação. 
b) O gráfico de dispersão é um método gráfico para estudar a relação (correlação) entre duas variáveis. 
c) O gráfico de Pareto analisa a evolução com tempo dos resultados de um processo. 
d) Brain Storm é usada para ouvir a opinião das pessoas. 
 
2) Assinale a ferramenta mais indicada para separar problemas vitais dos problemas triviais: 
a) 5W1H 
b) Estratificação 
c) O diagrama 6M 
d) Gráfico de Pareto 
 
3) Em relação a Administração pública, serviço público e setor público, quais das alternativas abaixo é 
a mais certa. 
 
a) É a triologia da qualidade em serviços proposta por Juran. 
b) Relacionam-se a: ¨Gerenciamento das atividades públicas¨ ; ¨aquilo que é prestado pela 
Administração pública ou por seus delegados¨ e ¨segmento da economia responsável por 
atividades de interesse público¨; respectivamente.¨ 
c) Relacionam-se a: ¨ Administração das atividades públicas¨; ¨segmento da economia 
responsável por atividades de interesse público¨ e ¨aquilo que é prestado pela 
administração pública ou por seus delegados, respectivamente.¨ 
d) São formas diferentes de se denominar a mesma coisa (Administração pública). 
 
4) O gerenciamento de um processo e/ou serviço passa necessariamente por acompanhamento de itens de 
verificação e controle, que são aqueles itens que precisam ser monitorados para verificação do processo 
(Gerenciamento). Nassuno propõe itens para este controle gerencial, que itens são estes? Liste-os. 
 
5) Listar os passos sugeridos por Juran para o Gerenciamento da Qualidade. 
 
 
6) Listar 5 dos 10 princípios da qualidade.