A alternativa correta é a letra a) Sabe-se que uma crise pode acontecer, mas não há como se prever quando; logo, deve ser utilizada a metodologia do gerenciamento de crise no preparo para enfrentar a qualquer momento um evento crítico. Isso porque, de fato, as crises são eventos imprevisíveis e podem ocorrer a qualquer momento, por isso é importante estar preparado para gerenciá-las da melhor forma possível.
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