A alternativa correta é a letra "a) I, III e IV." pois as afirmativas I, III e IV estão corretas. I. Ações corretivas devem ser aplicadas apenas em casos extremos e não em qualquer execução de tarefas fora do padrão ou norma estabelecidas pelo POP. III. O POP é um padrão mundialmente utilizado e todas as empresas devem utilizá-lo para que seus processos sejam bem executados. IV. O cuidado deve ser tomado de maneira a não criar POPs para as atividades que não são relevantes ou não precisam ser controladas.
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