Conforme visto em nossos estudos, é preciso levar em conta o ciclo de serviço, que são etapas percorridas pelo cliente ao utilizar um determinado s...

Conforme visto em nossos estudos, é preciso levar em conta o ciclo de serviço, que são etapas percorridas pelo cliente ao utilizar um determinado serviço. Ora, como este círculo ocorre constantemente, alguns passos ou ações são necessárias para que o cliente se sinta satisfeito e retorne. Assim, analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta:

I- O ciclo de serviço é composto por três etapas: pré-serviço, serviço e pós-serviço.
II- O pós-serviço é a etapa mais importante do ciclo de serviço, pois é nessa fase que o cliente avalia a qualidade do serviço prestado.
III- O pré-serviço é a etapa menos importante do ciclo de serviço, pois é nessa fase que o cliente ainda não conhece o serviço prestado.
a) Apenas a afirmativa I é verdadeira.
b) Apenas a afirmativa II é verdadeira.
c) Apenas a afirmativa III é verdadeira.
d) As afirmativas I e II são verdadeiras.
e) As afirmativas II e III são verdadeiras.