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Ed 
A alternativa que não inclui objetivos de uma estratégia de CRM é a letra "G", que não foi mencionada na pergunta.
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Indique a alternativa que não inclui objetivos de uma estratégia de CRM: a. Conhecer, atrair e reter os clientes de maior potencial e valor. b. G...
Indique a alternativa que não inclui objetivos de uma estratégia de CRM:
a. Conhecer, atrair e reter os clientes de maior potencial e valor.
b. Gerenciar todos os clientes por valor (real e potencial).
c. Customizar/adaptar produtos, serviços e relacionamento, de acordo com o perfil de cada grupo de clientes.
d. Integrar todos os canais de relacionamento com o mercado em uma única linguagem, sistema de informações e processos de relacionamento/atendimento – unificar o diálogo.
e. Melhorar a qualidade e produtividade dos processos de relacionamento com o mercado
a. Conhecer, atrair e reter os clientes de maior potencial e valor.
b. Gerenciar todos os clientes por valor (real e potencial).
c. Customizar/adaptar produtos, serviços e relacionamento, de acordo com o perfil de cada grupo de clientes.
d. Integrar todos os canais de relacionamento com o mercado em uma única linguagem, sistema de informações e processos de relacionamento/atendimento – unificar o diálogo.
e. Melhorar a qualidade e produtividade dos processos de relacionamento com o mercado
