A alternativa correta é a letra (D) (F, V, V). Justificativa: - A primeira afirmativa é verdadeira, pois o CRM é baseado na filosofia do marketing de relacionamento, que busca cultivar e manter um relacionamento duradouro com os clientes. - A segunda afirmativa está parcialmente correta. O CRM envolve a captura de dados do cliente em toda a empresa, mas esses dados são consolidados em um único banco de dados centralizado, e não em bancos de dados descentralizados. O objetivo é tratar todos os clientes de forma personalizada e não apenas segmentá-los. - A terceira afirmativa é verdadeira. O CRM operacional está relacionado às funções típicas do negócio, como serviços ao cliente, gestão de pedidos, faturamento/cobrança, automação e gestão de vendas/marketing. O objetivo é contatar o cliente de forma eficiente e personalizada. Portanto, a alternativa correta é a letra (D) (F, V, V).
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Administração de Sistemas de Informação
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