Avalie as afirmacoes a seguir: I O CRM é uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das necessidades dos clientes atuais e po...

Avalie as afirmacoes a seguir:

I O CRM é uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa.
II O CRM envolve capturar os dados do cliente ao longo de toda a empresa, consolidar e analisar todos os dados e usar a informação ao interagir com o cliente.
III O CRM deve ser usado apenas pelos departamentos que atuam na linha de frente da empresa e não no back office.
I apenas.
II apenas.
III apenas.
I e II apenas.
II e III apenas.