A resposta correta é a alternativa "a. I, apenas.", pois a padronização para os processos é a forma de garantir que um colaborador utilize sempre a mesma rotina para montar/fabricar um produto. A padronização para o cliente é a forma de garantir que o produto atenda às expectativas do cliente e a padronização para a empresa é a forma de garantir que os processos sejam executados de forma consistente em toda a organização.
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Padronização Qualidade e Certificação & Gestão da tecnologia e da inovação
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