O texto acima demonstra uma ação operacional para controlar a demanda de clientes. Nesse sentido, um dos maiores desafios das empresas de serviços ...

O texto acima demonstra uma ação operacional para controlar a demanda de clientes. Nesse sentido, um dos maiores desafios das empresas de serviços é ajustar sua infraestrutura operacional para conciliar o ciclo de demanda dos clientes, com o tipo de demanda e o tempo de duração do encontro de serviços. Para tanto, Bateson e Hoffman (2016) apresentam cinco grandes áreas de abordagem para enfrentar o desafio da gestão de operações. Assinale a alternativa correta referente à 4 destas 5 áreas citadas pelos autores:


a IIsolamento do núcleo técnico, reduzir a capacidade flexível, mudar o período de demanda, aumentar a participação do cliente.
b Isolamento do núcleo técnico, linha de produção em todo o sistema, aumentar a participação do cliente, eliminar a capacidade flexível.
c Isolamento do núcleo técnico, linha de produção em todo o sistema, mudar o período de demanda, reduzir a participação do cliente.
d Isolamento da área de atendimento, linha de produção em todo o sistema, mudar o período de demanda, aumentar a participação do cliente.
e Isolamento do núcleo técnico, linha de produção em todo o sistema, mudar o período de demanda, aumentar a participação do cliente.