12. Um cliente está inadimplente há vários meses. Qual seria a melhor abordagem para recuperar a dívida? a) Enviar lembretes amigáveis. b) Contra...

A melhor abordagem para recuperar uma dívida de um cliente inadimplente é enviar lembretes amigáveis e educados, lembrando-o da dívida e solicitando o pagamento. Se isso não funcionar, pode-se oferecer opções de parcelamento ou descontos para quitar a dívida. A contratação de uma agência de cobrança deve ser a última opção, pois pode prejudicar o relacionamento com o cliente e gerar custos adicionais. Ignorar a dívida não é uma opção viável, pois pode levar a perda do dinheiro devido.