"Continuo vindo a essa loja porque eles fazem com que eu me sinta em casa, como se eu estivesse conversando com meus familiares". Na administração ...

A situação descrita está associada ao vínculo social. Esse tipo de vínculo é caracterizado por uma relação emocional entre o cliente e a empresa, baseada em sentimentos de amizade, confiança e afeto. O cliente se sente parte da comunidade da empresa e valoriza a relação que tem com ela.